Контролер бизнес-процессов (Fintech)

Привет!

В нашу компанию открыта вакансия: контролер бизнес-процессов.

Человек, контролирующий работу между отделами и внутри отделов.

Не ходит с палкой в руках, а подсказывает, где и что надо исправить, чтобы компания начала зарабатывать еще больше.

О нас:

Мы - инновационный стартап в сфере ФинТех. Мы специализируемся на разработке решений для обработки платежей, что позволяет нашим клиентам выполнять транзакции быстро и безопасно.

Наша миссия: Мы стремимся революционизировать сферу финансовых технологий, предлагая передовые решения для оптимизации платежных процессов. Наша цель — сделать финансовые операции доступнее и удобнее для всех участников рынка.

Культура компании: В нашей компании ценится креативность, инновации и командная работа. Мы поддерживаем открытую и поддерживающую атмосферу, где каждый сотрудник может внести свой вклад в общий успех и развиваться как профессионал.

Наши клиенты: Среди наших клиентов — ведущие мировые платформы, которые доверяют нам свои финансовые операции. Мы гордимся тем, что наши решения выбирают топовые компании мирового уровня.

Наши достижения: За последние 2 года мы смогли значительно расширить нашу клиентскую базу и установить стратегические партнёрства с крупнейшими платёжными агрегаторами. Наши технологические разработки получили признание в отрасли и способствовали улучшению платежных систем на международном уровне.

Чем предстоит заниматься:

- Проверка переписок с клиентами для оценки качества и скорости ответов.

- Контроль соблюдения регламентов сотрудниками.

- Поддержание высокого качества общения сотрудников путем обратной связи по найденным ошибкам.

- Анализ правильности решений по апелляциям от клиентов сотрудниками отдела поддержки.

- Классификация ошибок и выявление наиболее частых проблем.

- Подготовка еженедельных и ежемесячных аналитических отчетов - что и где надо улучшить и какими способами.

- Постоянное совершенствование действующих процессов и внедрение новшеств.

- Мониторинг эффективности работы сотрудников, временных затрат и результатов труда.

- Выполнение поручений административного характера и контроль соблюдения установленных сроков.

Требования к кандидату :

- Опыт работы от трех месяцев на аналогичных позициях с готовностью повышать уровень квалификации.

- Наличие подтвержденного опыта работы в службе поддержки пользователей, управлении операционными процессами либо контролем качества (желательно в финансовой сфере).

- Владение навыками работы с CRM/Helpdesk-системами и таблицами Excel.

- Базовые знания финансовых технологий (процессы платежей, проведения проверок, управления рисками).

- Высокий уровень личной ответственности, инициативности и готовности самостоятельно решать возникающие задачи.

- Грамотная устная и письменная речь, способность ясно и аргументированно высказывать свое мнение.

- Эффективные коммуникативные навыки и опыт построения продуктивной профессиональной коммуникации внутри коллектива.

Условия:

- Заработная плата от 70 000 руб, оплата два раза в месяц. На стажировке - 60 000 руб.

- Полностью дистанционный формат занятости, возможность трудоустройства независимо от места проживания.

- Помощь в профессиональном развитии от руководителя и перспективы карьерного роста.

- Организация корпоративного обучения и полная поддержка процесса адаптации к рабочим процессам компании.

- Профессиональное руководство командой руководителем с квалификацией MBA, ориентированным на поддержку вашего роста.

Если вы ознакомились с вакансией и видите, что соответствуете указанным параметрам, напишите нам это в сопроводительном письме.