Руководитель сервисной службы

Компания — дистрибьютор зарубежного производителя оборудования на российском рынке. Мы строим долгосрочные партнёрские отношения с клиентами в сфере добычи и переработки полезных ископаемых.

Что мы предлагаем:

• Участвовать в развитии сервисного направления компании — дистрибьютор ведущего зарубежного производителя горно-шахтного оборудования;
• Возможность выстраивать сервисные процессы «с нуля», внедрять лучшие практики и стандарты;
• Работу в профессиональной команде с доступом к технической поддержке производителя (международное взаимодействие);
• Стабильность, прозрачность и долгосрочную перспективу развития;
• Поддержка в адаптации при переезде в г.Норильск (при необходимости — помощь с жильём, переездом).

Задачи:

• Формирование и управление сервисной службой: подбор, обучение, мотивация и контроль работы инженеров на объектах;
• Организация выездного и стационарного ТО, диагностики и ремонта оборудования у заказчиков;
• Координация поставок запасных частей, ведение склада/запасов, взаимодействие с логистикой и закупками;
• Разработка регламентов обслуживания, инструкций, отчётности и аналитики по отказам;
• Участие в переговорах с клиентами — от технических обсуждений до согласования гарантийных условий;
• Постоянное совершенствование сервисного уровня: сбор обратной связи, внедрение улучшений, контроль KPI.

Обязательно:

• Опыт управления сервисной/технической службой в промышленной сфере — от 3 лет;
• Опыт работы с тяжелым оборудованием (горное, горно-шахтное, буровое, карьерное и т.п. — приоритетно);
• Техническое образование (механика, машиностроение, горное дело и пр.);
• Свободное владение технической документацией на английском языке;
• Навыки планирования ресурсов, бюджетирования и работы в условиях многозадачности.

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Заработная плата обсуждается индивидуально;
• Служебный транспорт/ГСМ/корпоративная мобильная связь;
• Обучение и сертификация за счёт компании (включая международные программы).