Специалист клиентского сервиса (чаты, fintech)

Привет!

Мы аккредитованная IT-компания (Fintech) с двумя основными направлениями.

Первое – мы создаём программные инструменты для торговли на бирже MOEX и криптобиржах (Binance, Bybit, OKX). Наши основные пользователи – это трейдеры, торгующие в коротких временных фреймах (intraday), их называют скальперами. В текущую линейку продуктов входят: Web-кабинет трейдера для управления кошельками и сделками, алгоритмические помощники для торговли Buddy и Arbitr, Windows-Desktop торговый Терминал c биржевыми стаканами и Web-Скринер с графиками.

Второе – мы являемся проп-трейдинговой компанией, предоставляем свой собственный капитал своим партнёрам-трейдерам для торговли на бирже MOEX.

У обоих направлений полностью самоокупаемая экономика, стабильный рост и нет зависимости от внешних инвесторов.

Мы ищем опытного специалиста поддержки — не просто отвечающего на запросы, а по-настоящему заботящегося о клиентах.

Чем предстоит заниматься:

• Общаться с клиентами в текстовых каналах (чат, мессенджеры, соцсети, email) — помогать решать проблемы и объяснять, как пользоваться продуктами. (Колл-центра у нас нет.)

• Находить индивидуальные решения в нестандартных и сложных кейсах.

• Понимать, что клиент имеет в виду — даже если пишет запутанно или эмоционально — и помогать ему разобраться.

• Участвовать в жизни отдела: помогать в проектах, тестировать новое, улучшать процессы.

Будет плюсом:

• Опыт поддержки клиентов в Telegram или других соцсетях.

• Опыт торговли на Московской бирже или криптовалютных биржах.

Мы будем рады, если ты:

• Уже работал(а) в клиентской поддержке и умеешь писать клиентам в чате — просто и по делу;

• По-настоящему хочешь помогать, а не просто «закрывать тикеты»;

• Понимаешь, что оценка после обращения — это не цифра, а доверие к компании;

• Готов(а) не только отвечать на запросы, но и делать сервис лучше;

• Берёшь на себя ответственность и можешь принимать решения без ожидания указаний;

• Интересуешься финансами и готов(а) разобраться в базовом трейдинге (МосБиржа, крипта — спот, стейкинг, маржа и т.д.);

• Любишь действовать проактивно: видишь проблему — предлагаешь решение.

Что от нас:

• Фиксированный оклад — 53 000 ₽ + KPI до 35% (до ~71 500 ₽ при выполнении плана);

• KPI начисляется с первого дня выхода в чаты — уже в процессе онбординга;

• График — 2/2, но первые 2–3 недели (онбординг) — 5-дневка для плавного входа;

• Оформление по ТК РФ с 1-го дня;

• Работа — полностью удалённо или в гибридном формате (офис в Екатеринбурге);

• Выдадим всю необходимую технику;

• Без формальностей: дружелюбная среда, холакратия, уважение к каждому;

• Команда из ~54 человек, разбитых на небольшие группы — чтобы каждая роль работала на максимум.

• Нажми кнопку «Откликнуться», будем знакомиться :)