О продукте
Компания развивает сервисы управления личными финансами (PFM) в составе крупного мобильного банковского приложения. Команда работает над тем, чтобы пользователи могли эффективно управлять доходами, расходами и финансовыми целями. В связи с развитием продукта открыта позиция Customer Journey Expert.

Обязанности

Анализ обращений пользователей и выявление барьеров при использовании приложения;
Оптимизация клиентского пути на всех этапах взаимодействия;
Исследование потребностей, мотивации и поведения пользователей (качественные и количественные методы);
Построение CJ-карт, проработка пользовательских сценариев и edge-кейсов;
Формирование и проверка продуктовых гипотез, участие в A/B-тестировании;
Разработка и улучшение коммуникаций с пользователями (уведомления, подсказки, напоминания);
Анализ продуктовых метрик (Retention, LTV, CTR) и подготовка рекомендаций по улучшению.

Требования

Опыт работы в области оптимизации клиентского пути, UX-исследований или продуктовой аналитики;
Понимание принципов личных финансов и основных моделей бюджетирования будет преимуществом;
Навыки работы с аналитическими инструментами и базовыми метриками (дашборды, отчёты, системы веб-аналитики);
Умение формулировать понятный контент для разных аудиторий;
Системное мышление, готовность работать в условиях технологических и процессов ограничений;
Проактивность и нацеленность на улучшение пользовательского опыта.

Условия

Участие в развитии ключевого цифрового продукта крупной финансовой организации;
Работа в команде с развитой экспертизой в продукте, аналитике и исследованиях;
Возможность предлагать инициативы и влиять на развитие продукта;
Современные инструменты для анализа и исследований;
Гибридный формат работы, комфортный офис.