Руководитель отдела CRM и лояльности

Твои задачи:

• Разработка концепта программы привилегий для объединения игроков рынка;
• Разработка и реализация СVM стратегии для группы компаний (стратегии развития отношений с клиентами);
• Повышение вовлеченности клиентов посредством персонализированных предложений, акций;
• Анализ клиентских данных для выявления потребностей и предпочтений аудитории. Оптимизация процессов работы с данными клиентов;
• Внедрение стандартов отчетности (RFM и когортный анализ, предиктивная аналитика);
• Создание эффективных рекламных кампаний и коммуникаций с клиентами, совместно с командой. Оптимизация промо механик для повышения уровня конверсий и улучшения показателей LTV;
• Взаимодействие с департаментами маркетинга, продаж и IT для координации процессов внедрения CRM-инструментов и автоматизации бизнес-процессов;
• Оценка результатов и корректировка стратегии на основе анализа (KPI): количество клиентов, частота покупок, сумма среднего чека, выручка на одного клиента, общая динамика оборота;
• Управление бюджетом отдела и контроль эффективности затрат.

Наши пожелания:

• Опыт успешной реализации проектов в области управления взаимоотношениями с клиентами (CVM), разработки и создания программ лояльности;
• Глубокое понимание принципов сегментирования клиентской базы, включая поведенческие сегменты, каналы привлечения и географии заказов;
• Навыки аналитической работы с большими объемами данных, владение инструментами аналитики (Google Analytics, Яндекс.Метрика, BI-системы, Olap);
• Отличные коммуникативные навыки, умение эффективно взаимодействовать с различными подразделениями компании;
• Умение планировать бюджет маркетинговых активностей и контролировать расходы;
• Готовность брать ответственность за достижение поставленных целей и самостоятельно предлагать эффективные решения;
• Высшее образование в области маркетинга, экономики или смежных областях;
• Опыт работы в сфере CVM/CRM от 3 лет, предпочтительно в ритейле или FMCG.

Наши условия:

• ​​​​​Офис - ст. м. Шелепиха;
• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• Расширенный соц.пакет (ДМС+стоматология);
• Перспективы профессионального и карьерного роста;
• Работа в молодой и амбициозной команде;
• Скидки во всех сетях Inventive Retail Group (restore:, Samsung, Xiaomi, Street Beat, Мир Кубиков, Hiker, Amazing Red, Unode50), скидки в компаниях-партнерах (фитнес, кредитование, путешествия, развлечения), конкурсы с ценными призами.