Компания для твоих смелых решений
ICL SOFT создает для своих сотрудников атмосферу, которая вдохновляет на яркие идеи, эксперименты и нестандартные решения.
-
70+
заказчиков
-
300
реализованных проектов
-
700+
сотрудников
-
Развитие в дружелюбной атмосфере, где возможен свободный диалог с лидерами команд
-
Внутренняя мобильность между проектами в зависимости от навыков и целей
-
Движение по карьерной лестнице, зависит от результата, а не стажа
-
Комфортная интеграция работы в жизнь: в офисе или удаленно
-
Свобода действий в рамках общей цели
-
Работа в крупных коммерческих проектах федерального уровня
Мы — ICL Soft, часть большой команды ICL – одной из ведущих IT-компаний России.
Мы разрабатываем сложные программные продукты и решения на заказ, внедряем приложения для бизнеса, помогаем с технической поддержкой и даже ручным мониторингом контента. В общем, любой бизнес найдет у нас то, что нужно!
Чем предстоит заниматься:
- организация сервиса поддержки: поддерживать высокий уровень сервиса (SLA), соблюдать KPI и проектные обязательства;
- контроль показателей уровня сервиса и ключевых показателей эффективности, непрерывная работа над улучшениями достигнутых показателей;
- участие в анализе выявленных проблем с поддерживаемыми сервисами, поиске, тестировании и применении решений;
- участие в оптимизации процессов поддержки;
- ведение отчетной документации.
Что для нас важно:
- опыт работы старшим специалистом call-центра, супервайзером или руководителем группы;
- желание развития менеджерских компетенций;
- стрессоустойчивость, нацеленность на результат;
Ключевые навыки
- Руководство коллективом
- Мотивация сотрудников
- Лидерство