Обязанности:
- Своевременно отвечать на запросы клиентов через почтовую систему маркетплейсов, официальный сайт, группы в соцсетях, телефон или электронную почту, предоставляя профессиональное предпродажное, сопровождающее и послепродажное обслуживание.
- Хорошо знать характеристики товаров, предоставлять клиентам рекомендации по товарам, руководства по оформлению заказов, разъяснения по акциям для повышения удовлетворенности клиентов и коэффициента конверсии.
- Регистрировать жалобы клиентов, отслеживать и решать претензии и споры клиентов, обеспечивая надлежащее решение проблем клиентов.
- Обрабатывать возвраты и обмены товаров, решать послепродажные вопросы и споры, координировать работу с отделами склада, операционным отделом и другими подразделениями для комплексного решения проблем.
- Точно фиксировать проблемы и обратную связь клиентов, помогать оптимизировать шаблоны ответов и процессы обслуживания клиентов.
- Проверять соответствие заявленных неисправностей товара и фактических, проводить первичную диагностику после возврата товара по RMA.
- Помогать операционному отделу магазина в выполнении повседневных задач, таких как подготовка карточек товара, обновление раздела FAQ и т.д.
- Выполнять другие поручения руководства, связанные с обслуживанием клиентов.
- Основные условия
- Высшее или среднее специальное образование (для кандидатов с выдающимися способностями требования могут быть смягчены)
- Предпочтительно иметь опыт работы в сфере обслуживания клиентов в сфере электронной коммерции более 1 года.
- Профессиональные навыки
- Свободное владение компьютером, офисными программами и системами управления электронной коммерцией.
- Знание правил основных платформ электронной коммерции и процессов послепродажного обслуживания.
- Знание технического английского языка на уровне, позволяющем понимать и переводить спецификации, инструкции и т.п.
- Системное мышление, четкое изложение мыслей, грамотная речь.
- Хорошие навыки коммуникации, способность к адаптации и ориентация на обслуживание клиентов.
- Способность самостоятельно решать конфликты и жалобы пользователей, развитые навыки управления эмоциями.
- Внимательность, терпение, ответственность и исполнительность в работе.
- Другие требования
- Интерес к технологическим продуктам, предпочтительно наличие знаний о сетевом оборудовании.
- Командный дух, способность к обучению.
- Терпеливый и спокойный характер, хорошая стрессоустойчивость.
- Эффективное использование данных позволяет организовать обратную связь и выявлять общие проблемы.
- • Оформления по официальное, социальные гарантии: отпуска, больничные.
• Стабильная заработанная плата;
• Полная занятость, полный рабочий день
• График работы 5/2 с 09:00 до 18:00.
• Возможность профессионального роста
Ключевые навыки
- Английский — B1 — Средний
Задайте вопрос работодателю
Он получит его с откликом на вакансию
Где предстоит работать
Москва, Планерная, МКАД, 72-й километр, внешняя сторона, к3
Вакансия опубликована 21 ноября 2025 в Москве