Сценарист

Проект: создание помощника оператора, бота для внутренних сотрудников Банка (операторов взыскания, урегулирования, телемаркетинга).

Обязанности

• Разрабатывать диалоговые сценарии для бота-помощника, ориентированного на коммуникации с клиентами в сфере взыскания задолженности.

• Анализировать работу сотрудников взыскания и особенности их взаимодействия с клиентами.

• Учитывать требования 230-ФЗ при создании сценариев общения и соблюдении корректных практик коммуникации.

• Формировать модельные промпты и подсказки для ИИ, повышающие эффективность работы оператора и качество взаимодействия с клиентом.

• Проводить аудит существующих сценариев, выявлять узкие места и точки улучшения в процессе коммуникации.

• Сотрудничать с командой бизнес-аналитиков для оптимизации процессов и повышения эффективности чат-бота.

• Готовить рекомендации по улучшению сценариев на основе данных, обратной связи операторов и результатов анализа.

Требования

• Опыт работы сценаристом, копирайтером или бизнес-аналитиком от 2 лет.

• Знание специфики процессов взыскания задолженности и нормативной базы, включая 230-ФЗ.

• Понимание принципов работы ИИ-моделей и современных подходов к искусственному интеллекту.

• Навыки бизнес-анализа: умение выявлять проблемы, формулировать гипотезы и предлагать решения.

• Развитые коммуникативные навыки и готовность работать в кросс-функциональной команде.

• Способность адаптировать сложную информацию под разные целевые аудитории.