Старший менеджер по работе с клиентами

О компании

Меня зовут Андрей. Я являюсь крупным селлером на маркетплейсах (WB и OZON) и занимаюсь этим направлением уже более 5 лет. В настоящее время я выхожу на международные рынки с e-commerce проектом в нише одежды(Германия, Великобритания, Гонконг и т.д.) и нахожусь в поиске сильного специалиста в клиентском сервисе, который готов вырасти до Head of Customer Service и выстроить процессы с нуля.

Задачи на старте

• Поддержка клиентов: ответы на вопросы, решение обращений.

• Работа с возвратами, рекламациями и спорами (PayPal, Shopify, Gorgias).

• Анализ причин конфликтов и снижение dispute rate.

• Взаимодействие с поставщиками, контроль доставки и качества товара.

• Сверка себестоимости, контроль издержек.

• Общение с зарубежными коучами (английский).

После выхода в Head of Customer Service

• Управление Customer Service и бек-офисом, контроль KPI.

• Оптимизация процессов, ведение базы знаний.

• Проведение планёрок, отчётность.

• Найм и обучение новых сотрудников.

• Улучшение клиентского опыта и снижение % возвратов.

Требования

• Опыт в клиентском сервисе / e-commerce от 2 лет.

• Понимание процессов ecom, логистики, возвратов, работы с поставщиками.

• Опыт работы со спорами и платёжными системами — преимущество.

• Аналитичность, системность, стрессоустойчивость.

• Английский B1–B2 и выше (обязательный уровень).

Условия

• Удалённый формат, график 5/2.

• ЗП: оклад + KPI (готовы обсуждать индивидуально после прохождения процессов).

• Рост до Head of CS через 3–6 месяцев.

• Обучение у зарубежных специалистов.

• Возможность построить отдел под себя.
  
  После отклика, мы ознакомимся с вашим резюме и направим небольшую анкету для того, чтобы лучше почувствовать наш метч! Откликайся, чтобы стать частью растущей команды.