Специалист поддержки / Customer Support Specialist

Bisys — компания по разработке и внедрению комплексных финтех-решений для автоматизации и управления платежами. Наши клиенты — банки, платежные сервисы, интернет магазины и крупные IT-компании.
На рынке мы с 2016 года.

Сейчас мы в поиске инициативного и проактивного Специалиста технической поддержки, который готов занять лидирующую позицию по постановке процессов нового IT проекта, с возможностью быстрого роста по вертикали направления.

В сопроводительном: укажите, чем интересна вакансия и какие процессы внедряли с нуля/дорабатывали.

Чем предстоит заниматься:

• Построение и налаживание процессов поддержки: активное участие в создании инструкций, регламентов и базы знаний с нуля;
• Универсальная поддержка пользователей: обработка обращений по всем каналам (тикеты, почта, чаты) и решение операционных и технических вопросов;
• Аналитика и мониторинг: работа с вводными данными и логами, мониторинг ключевых сервисов, выявление проблем и предложение улучшений;
• Грамотная эскалация: передача сложных проблем смежным отделам (разработка, продукт) с четко сформулированными задачами и техническими заданиями (ТЗ);
• Обучение и развитие команды: передача знаний, помощь в адаптации и обучении новых сотрудников (в перспективе);
• Верификация клиентов (KYC/AML) и взаимодействие с AML-офицером;
• Работа с криптовалютными транзакциями, включая разрешение проблемных ситуаций;
• Контроль и соблюдение SLA.

Наши ожидания:

• Опыт работы в поддержке пользователей от 2-х лет;
• Готовность достигать результата с небольшим количеством вводных данных и активно участвовать в построении процессов;
• Опыт и готовность развиваться в таких областях, как: написание инструкций/бизнес-процессов, анализ данных, постановка задач разработчикам, обучение коллег;
• Умение грамотно излагать свои мысли устно и письменно;
• Проактивность, самостоятельность/самоорганизованность и нацеленность на результат;
• Стрессоустойчивость и умение сохранять спокойствие в диалоге с клиентом.

• Опыт в финтех-сфере или e-commerce;
• Понимание принципов работы онлайн-платежей: эквайринг, процессинг, списание, зачисление, основы транзакций;
• Знание основ KYC/AML;
• Понимание принципов работы блокчейна и криптовалют.

• Официальное оформление в IT финтех по ТК РК;
• График 5/2 с 9-00 до 18-00 (офис - Пирогова 31);
• Тимбилдинги и корпоративные мероприятия за счет компании;
• Материальная помощь в важных жизненных ситуациях;
• Возможность профессионального развития;
• Быстрая обратная связь и минимум бюрократии.