Technical Support Specialist

Krista Games объединила ведущих участников сферы разработки и издательства компьютерных, консольных и мобильных игр.

Наша команда состоит из опытных профессионалов игровой индустрии, с опытом в известных игровых компаниях и крупных международных проектах.

Сейчас мы ищем Technical Support Specialist для нашего партнёрского финтех-проекта.

Обязанности
• Настройка и конфигурация платёжной системы (операционная часть);
• Поддержка клиентов — коммуникация, обработка тикетов в рамках SLA, отчётность о проблемах, инцидентах, проведение технического обслуживания;
• Мониторинг и реакция на инциденты;
• Взаимодействие с партнёрами;
• Подключение новых партнёров — как торговых клиентов, так и поставщиков платёжных решений;
• Коммуникация с кросс-функциональной командой;
• Помощь в сверках и анализе расхождений в данных.

Требования
• Опыт работы — 3+ года;
• Опыт в e-commerce (платёжные сервисы);
• Знание структуры электронных платежей;
• Опыт работы с API и HTML;
• Опыт чтения логов;
• Опыт создания технической документации (мануалов);
• Опыт работы с CRM и системами мониторинга;
• Опыт работы с продуктами Atlassian, трекерами задач, хелпдесками и базами знаний;
• Уровень английского не ниже Intermediate (B2).

Будет плюсом:
• Опыт работы с Git, SQL;
• Работа в международных компаниях, общение с клиентами на английском и русском;
• Высокий уровень ответственности и самостоятельности.

Условия
• Полностью удаленная работа;
• Профессиональное сообщество, ценящее инициативу и сотрудничество;
• Среда для роста: обучение, обмен знаниями и карьерные возможности;
• Конкурентная зарплата по результатам собеседования.