IT-компания
У работодателя есть аккредитация
Ищем Менеджера клиентских инцидентов в команду ведущего российского провайдера облачных сервисов, создающего продукты на стыке технологий и масштабных бизнес-решений.
Обязанности:
Обязанности:
- Координация процесса устранения высокоприоритетных и резонансных инцидентов на сервисах Cloud.ru;
- Управление жизненным циклом инцидентов: от выявления до устранения и пост-инцидентного анализа;
- Координация работы и привлечение экспертных команд (IT, разработка, безопасность) для быстрого устранения инцидентов;
- Взаимодействие с клиентами для информирования о статусе инцидентов и сроках их устранения;
- Организация своевременного информирования руководства о возникающих событиях, ходе их устранения и причинах;
- Разработка и улучшение процессов управления инцидентами;
- Анализ корневых причин инцидентов и предложение мер по предотвращению их повторения;
- Подготовка отчетов и аналитики по инцидентам для руководства и клиентов;
- Управление приоритизацией задач.
- Готовность к сменному графику работы 2/2 (дневные и ночные смены), из офиса;
- Знание и понимание способов оптимального устранения инцидента и его последствий;
- Навыки координации кросс-функциональных команд;
- Понимание работы сетей и сетевых протоколов, баз данных и облачных технологий;
- Опыт разработки и внедрения процессов управления инцидентами;
- Отличные навыки устной и письменной коммуникации, умение объяснять технические вопросы нетехническим специалистам;
- Умение работать в команде, многозадачность, стрессоустойчивость, умение находить общий язык с коллегами;
- Оформление в соответствии с трудовым законодательством РФ;
- Достойный уровень дохода: оклад + годовой бонус;
- Расширенный ДМС со стоматологией;
- Компенсация спорта;
- Штатный терапевт и психолог;
- Классный офис в Москве и коворкинги в разных городах России;
- Культура, в основе которой эмпатия, уважение, открытость и свобода строить рабочий процесс так, как считаешь нужным.
Ключевые навыки
- SaaS
- Agile
Задайте вопрос работодателю
Он получит его с откликом на вакансию
Где предстоит работать
Москва, Улица 1905 года, 2-я Звенигородская улица, 28
Вакансия опубликована 21 ноября 2025 в Москве