Специалист контроля качества со знанием португальского, английского и русского языков

Ежедневно тысячи людей вызывают такси, заказывают продукты из магазинов и блюда из ресторанов, а также отправляют посылки по городу с помощью сервиса Яндекс Go.
Иногда у пользователей возникают вопросы — тогда они обращаются в команду поддержки.
Мы ищем коллегу, который возьмёт отдел под свой контроль: будет проверять ответы специалистов и давать им обратную связь. Всё для того, чтобы тем, кто нам доверяет, было комфортно.

Эта вакансия для вас, если вы считаете удалёнку лучшим форматом работы, любите общаться с людьми и хотите развиваться в Яндексе.

Какие задачи вас ждут:

— Проверять качество предоставляемых ответов сотрудниками службы поддержки Яндекс Go (письменное и голосовое направление);
— Писать комментарии к проверенным задачам и аргументировать в них причину оценки;
— Давать обратную связь сотрудникам поддержки с низкими показателями качества, разбирать ошибки и работать на улучшение их баллов;
— Собирать отчет по проверенным кейсам и подсвечивать обнаруженные неточности или несоответствия в действующих логиках;
— Приносить инициативы по улучшению сервиса, контента, продукта, участвовать в жизни отдела.

Мы ждём, что вы:

• Уже работали на похожей должности от полугода;
• Владеете португальским языком на высоком уровне (от С1);
• Владеете русским и английским языками на уровне от В2.

Что мы предлагаем:

— Официальное оформление с первого рабочего дня с белой зарплатой, отпусками и больничными;
— Удалённую работу: можете выполнять задания из любого удобного места, где есть стабильный и быстрый интернет;
— График работы на выбор: либо 5/2 с 8:00 до 17:00 (МСК), с 9:00 до 18:00, с 10:00 до 19:00, либо 2/2 с 8:00 до 20:00 (МСК);
— Поддержку коллег: они всегда придут на помощь и ответят на любые ваши вопросы.