МТС — это цифровая экосистема. Мы создаём и развиваем сервисы в сфере мобильной связи, больших данных, искусственного интеллекта, облачного хранения, медиа и финансов — все они делают жизнь людей проще и интереснее.

Чем предстоит заниматься:

Анализировать текущие бизнес-процессы компании в части взаимодействия с клиентами, разрабатывать корректирующие мероприятия, направленные на улучшения уровня клиентского сервиса;
Разрабатывать и проводить мероприятия, направленные на повышение эффективности магазинов и формирование лучшего клиентского опыта;
Организовывать и проводить реинжиниринг бизнес-процессов взаимодействия с клиентами, формировать клиентоцентричные процессы в компании;
Организовывать проведение аудитов магазинов, включая аудит процессов;
Организовывать и проводить исследования конкурентов, формировать предложения на основании полученных результатов;
Участвовать в разработке материалов для сотрудников и порядка действий сотрудников в соответствии с требованиями бизнеса и установленными стандартами;
Участвовать в реализации проектов, направленных на улучение уровня клиентского сервиса, включая контроль качества;
Осуществлять взаимодействие с другими подразделениями Компании и сторонними компаниями в рамках выполнения своих должностных обязанностей;
Организовывать и проводить тестирование информационных систем компании, используемых сотрудниками розницы и сотрудниками бэк-офиса в рамках своего функционального направления;
Организовывать эффективную работу с жалобами, негативной обратной связью от клиентов в рамках функционального направления;
Оказывать экспертную поддержку функциональным подразделениям компании и компаниям-партнерам в рамках функционального направления.

Что мы ждем от кандидата:

Опыт работы на руководящей позиции от 3-х лет, желательно в сфере клиентского сервиса розничных сетей, операторов, банков;
Возможны командировки до 2 раз в месяц.

Что мы предлагаем:

Официальное трудоустройство с 1го рабочего дня в розничную сеть МТС;
График 5/2 с 9:00 до 18:00, пятница - сокращенный рабочий день;
Формат работы: гибридный (Офис - ул. Кирова, д. 6А);
Оклад + годовая премия, при выполнении плановых показателей (совокупный доход 130 000 рублей (до вычета НДФЛ));
ДМС ,включая стоматологию. А еще оплачиваем 50% стоимости полиса ДМС для родственников;
Страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
Отпуск 28 календарных дней;
Мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких;
Подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети;
Собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучения для карьерного развития.