Станьте голосом стильного pet fashion-бренда
Мы расширяемся и ищем менеджера, который будет вежливо, быстро и профессионально отвечать на входящие обращения клиентов.
И никаких активных продаж — вы никому не пишете первым, не ищете клиентов, не продаёте «в лоб». Только помощь тем, кто уже обратился сам.
Ваши задачи
-
Оперативно отвечать на входящие сообщения из соцсетей, мессенджеров, сайта и маркетплейсов
(время ответа — до 15 минут в рабочие часы).
-
Подбирать размеры по замерам, помогать с оформлением заказа и сопровождать клиента до получения товара.
-
Оформлять обмены/возвраты, корректно решать конфликтные ситуации — в спокойном, доброжелательном ключе.
-
Поддерживать единый стиль коммуникации бренда LUNALUMA: внимание, уважение, участие.
-
Вести порядок в переписке и учёт обращений.
Наши ожидания
-
Опыт работы с клиентами от 1 года (онлайн-магазин, маркетплейсы, сервисная поддержка).
-
Очень грамотная письменная речь — без шаблонов, сухости и грубости.
-
Внимательность к деталям, ответственность, умение быстро ориентироваться в нескольких чатах.
-
Готовность работать удалённо и всегда быть на связи в рабочие часы.
-
Доброжелательность, стрессоустойчивость, уважение к клиентам.
Условия
-
Работа полностью удалённая — можно из любой точки России.
-
График: 6 дней в неделю, рабочие часы с 9:00–21:00 по Москве.
Формат — 12-часовые смены, но без постоянной плотной нагрузки: важно просто быть на связи и реагировать на обращения.
-
Бренд в активном росте — есть возможности развития в операционном направлении.
-
Дружная команда и современный подход к сервису.
-
Стабильная оплата + прозрачная мотивация.
О компании
LUNALUMA — российский бренд стильной одежды и аксессуаров для собак, созданный в Санкт-Петербурге.
Мы объединяем функциональность, комфорт и эстетику: каждая вещь проходит полный цикл — от разработки лекал до упаковки — на собственном производстве.
Мы работаем с лучшими материалами, выступаем за честный сервис и задаём стандарты качества в pet fashion.