1. Основные задачи
-
Организация работы точки: порядок, дисциплина, своевременная обработка заказов.
-
Приём, оформление, сопровождение и выдача обуви.
-
Контроль CRM, статусов, сроков выполнения и коммуникации с клиентом.
-
Продажа услуг и допродаж (реставрации, покраска, защита, дополнительные услуги).
-
Координация мастеров и контроль качества готовых работ.
2. Обязанности администратора
Приём и оформление заказов
-
Консультация клиента по услугам, срокам, цене.
-
Визуальная диагностика пары: материал, состояние, дефекты.
-
Чёткое объяснение, что можно восстановить, а что нет.
-
Фиксация всех повреждений на фото/видео.
-
Проверка комплектности (пара, стельки, шнурки).
-
Создание карточки заказа в CRM: фото, цена, услуга, сроки.
-
Предложение дополнительных услуг (защита, устранение запаха, реставрация носов, глубокая чистка и т.д.).
Работа в CRM
-
Ежедневное обновление статусов:
-
Принято
-
В работе
-
Готово
-
Ожидает выдачи
-
Выдано
-
-
Контроль дедлайнов каждого заказа.
-
Уведомление клиентов о готовности в WhatsApp/звонком.
-
Ведение клиентской базы и истории обращений.
-
Закрытие заказа после выдачи и фиксация оплаты.
Выдача заказов
-
Проверка пары перед выдачей: чистота, запах, аккуратность.
-
Демонстрация результата клиенту, объяснение выполненной работы.
-
Предложение поддерживающих услуг или повторного обслуживания.
-
Закрепление клиента на «повтор» + предложение акций (10%, 3+1 и т.д.).
Продажи
-
Активное предложение доп.услуг.
-
Работа со скриптами и возражениями.
-
Увеличение среднего чека.
-
Правильное оформление и фиксация всех продаж в CRM.
Контроль мастеров
-
Передача заказа мастерам по стандарту.
-
Проверка качества перед выдачей.
-
Контроль загрузки мастеров, равномерное распределение работ.
-
Уточнение спорных моментов и проблем с парами.
Организация точки
-
Контроль чистоты и порядка.
-
Проверка наличия расходников (шампуни, щётки, краски).
-
Ведение кассы:
-
учёт наличных,
-
сверка каспи,
-
ежедневные отчёты.
-
-
Заказ необходимых материалов.
3. KPI администратора
-
Скорость приёма/выдачи — не более 5 минут.
-
Соблюдение сроков — минимум 95% заказов без задержек.
-
Средний чек (например, цель: +20%).
-
Продажи доп.услуг — минимум у 30% клиентов.
-
Отсутствие ошибок в CRM — чистое и правильное ведение статусов.
-
Удовлетворённость клиентов — отсутствие жалоб.
4. Ответственность
-
Качество общения с клиентами.
-
Правильность оформления заказов.
-
Сохранность обуви.
-
Дисциплина ведения CRM.
-
Финансовая отчётность.
-
Соблюдение стандартов сервиса бренда.