Координатор анкетирования клиентов

О компании

ООО «Дельта» оказывает охранные услуги в Челябинске и области, а также занимается монтажом систем безопасности — охранной и пожарной сигнализации. Мы ценим качественный сервис и стремимся понимать потребности клиентов, поэтому расширяем команду и ищем координатора для проведения анкетирования.

• Проведение анкетирования клиентов по готовому скрипту (телефонные звонки или онлайн-опросы).

• Фиксация ответов в удобной онлайн-форме/CRM.

• Уточнение деталей по качеству выполненных услуг (обслуживание, монтаж, реакция охраны).

• Передача выявленных проблемных ситуаций ответственному менеджеру.

• Контроль корректности заполнения анкет (проверка данных, отсутствие пропусков).

• Поддержание доброжелательного контакта с клиентами, соблюдение стандартов компании.

• Ежедневная отчётность о количестве опрошенных и результатах.

• Опыт работы не обязателен, предусмотрено обучение.

• Чёткая, грамотная речь, умение вести корректный и спокойный диалог.

• Уверенное пользование телефоном, мессенджерами, простыми онлайн-формами.

• Внимательность к деталям при внесении данных.

• Ответственность, пунктуальность, умение соблюдать сроки.

• Готовность работать самостоятельно в удалённом формате.

• Наличие стабильного интернета и гарнитуры (желательно).

• Полностью удалённая работа — можно работать из дома.

• Гибкий график: можно самостоятельно планировать время, важно выполнить дневную норму.

• Обучение: предоставляем скрипты, инструкции, примеры правильных диалогов.

• Поддержка куратора на этапе адаптации и в процессе работы.

• Оплата стабильная и своевременная (фиксированная ставка или почасовая/сдельная — можно уточнить и прописать).

• Возможность подработки или совмещения с основной работой или учёбой.

• Понятные KPI и прозрачная система оценки работы.