Мы — IT-компания, разрабатывающая и поддерживающая продукты, которыми пользуются тысячи клиентов по всему миру. Работаем быстро, прозрачно и выстраиваем долгосрочные отношения. Сейчас усиливаем команду сопровождения и ищем специалиста, который будет заботиться о наших ключевых клиентах и повышать их лояльность.
Обязанности
- Вести и развивать текущих ключевых клиентов (без поиска новых)
- Понимать бизнес-задачи клиента и предлагать решения внутри продукта
- Отвечать за высокое качество коммуникации и скорость реакции
- Контролировать выполнение SLA и работу вовлечённых команд
- Обрабатывать запросы, решать проблемы, обеспечивать комфортный сервис
- Отслеживать метрики удержания, вовлечённости и удовлетворённости
- Настраивать и улучшать процесс взаимодействия клиента с продуктом
Требования
- Опыт работы Account Manager / Customer Success / Client Manager от 1–2 лет
- Понимание IT-среды, SaaS/продуктовых процессов, тех.терминологии
- Сильные коммуникативные навыки, умение выстраивать доверие
- Навык вести несколько клиентов одновременно и управлять задачами
- Проактивность, умение слушать, искать решение, а не проблему
- Грамотный письменный и устный русский (английский будет плюсом)
Условия
- Полностью удалённый формат работы
- Гибкий график и комфортная рабочая среда
- Прозрачная система мотивации (фикс + бонус за удержание)
- Вовлечённая команда и отсутствие бюрократии
- Возможность влиять на продукт и развитие клиентских процессов
- Обучение, доступ к внутренним материалам и поддержка команды Как откликнуться
- Если у тебя есть опыт работы с клиентами в IT и ты получаешь удовольствие от качественного сопровождения — будем рады познакомиться.
Задайте вопрос работодателю
Он получит его с откликом на вакансию
Вакансия опубликована 23 ноября 2025 в Москве