Специалист мониторинга качества

Зоны ответственности:

• Ежедневный мониторинг качества обработки диалогов операторами;
• Мониторинг писем, звонков и тикетов;
• Контроль за соблюдением стандартов качества обслуживания;
• Сбор и анализ данных об уровне сервиса (CSI, жалобы, отзывы);
• Внедрение улучшения процессов на основе данных;
• Проведение обучения операторов и специалистов;
• Кросс-взаимодействие с коллегами из смежных отделов департамента.

Что нам важно увидеть в кандидате:

• Грамотная устная, письменная речь;
• Опыт работы в клиентском сервисе;
• Опыт работы в отделе контроля качества будет преимуществом;
• Умение анализировать данные и принимать решения на их основе;
• Навыки работы с Excel (сводные таблицы, формулы);
• Высокий уровень эмпатии и стрессоустойчивости;
• Способность искать решения в неочевидных ситуациях.

*Мы стараемся отвечать на все присланные нам резюме, но, если вам не поступил ответ в течение 2 и более недель, значит мы перешли к финальным этапам отбора. Спасибо за ваш интерес!