Менеджер по обработке заявок и звонков

Внимание: Мы ищем человека, который видит в каждой входящей заявке или звонке — реальную сделку, а не просто "контакт". Ваша задача — не просто поднять трубку, а качественно квалифицировать клиента и передать его в отдел продаж.Наш отдел маркетинга генерирует постоянный поток теплых и горячих заявок. Нам нужен специалист, который оперативно обрабатывает этот поток и готовит клиентов к встрече с менеджером по продажам.

💼 О компании

Мы динамично развивающаяся Компания, специализирующая на профессиональном ремонте и отделке жилой и коммерческой недвижимости (квартир, домов, офисов и торговых помещений) Наши услуги от дизайн проекта до ремонта помещений под ключ. Мы превращаем пространство наших клиентов в идеально место для проживания или работы.

💰 Что мы предлагаем

Оплата: Фиксированная ставка + БОНУС за квалифицированный лид (заявку, доведенную до статуса "Готов к встрече"). Мы платим за качество и скорость обработки, которые напрямую влияют на прибыль.
График: 5/2, полный день в офисе + удаленно на выходных
Обучение: Полное погружение в продукт и скрипты квалификации.
Инструменты: Предоставим IP-телефонию, доступ к CRM-системе

🎯 ТРЕБОВАНИЯ К КАНДИДАТУ

Вы нам подходите, если:

1. Скорость реакции: Вы готовы обрабатывать заявки и звонки не позднее 5-10 минут после их поступления.
2. Голос и речь: У вас четкая дикция, грамотная устная речь и высокий уровень стрессоустойчивости.
3. Опыт: Желателен опыт работы в колл-центре, оператором, или менеджером по работе с входящими заявками
4. CRM: Вы быстро осваиваете новые программы и умеете фиксировать все данные в CRM.
5. Психология: Вы умеете слушать, задавать правильные, квалификационные вопросы и работать с возражениями на этапе первого контакта.

🚀 ОБЯЗАННОСТИ (Ваш функционал, приносящий прибыль)

Ваша главная цель — повысить конверсию Лид → Квалифицированная встреча.

1. Оперативная обработка: Прием и обработка всех входящих заявок (звонки, формы, чаты, мессенджеры).
2. Квалификация лида: Проведение первичного интервью с клиентом по утвержденным скриптам для выяснения ключевых параметров (бюджет, площадь, сроки, ключевая "боль").
3. Фиксация данных: Максимально подробное заполнение карточки клиента в CRM, включая причину обращения, выявленные потребности и готовность к встрече.
4. Назначение встречи: Передача квалифицированного лида (клиента, который готов к следующему шагу) менеджеру по продажам с четкой договоренностью о дате и времени звонка/встречи.
5. Ведение базы: Работа с "отказниками" или "холодными" лидами (прогрев, повторный контакт, занесение в базу для рассылки).

📈 КЛЮЧЕВЫЕ KPI (Показатели, за которые вы получаете бонусы)

Скорость ответа (Response Time): Обработка 90% лидов в первые 10 минут.
L2Q (Lead-to-Qualified): Процент лидов, которых вы смогли квалифицировать по ключевым параметрам.
Q2M (Qualifie-d-to-Meeting): Процент квалифицированных лидов, доведенных до назначенной встречи/созвона с отделом продаж.

Если вы готовы работать на результат, обеспечивать высокое качество первого контакта и стать "первой линией обороны" нашей компании, отправляйте отклик!