Трудоустройство по ТК РФ, БЕЛУЮ з.п. (оклад + ежемесячные премии);
График 5/2 (8.00-17.00);
Возможность расти и развиваться внутри компании;
Доброжелательный коллектив, лояльный руководитель (введет в должность, адаптирует, всегда даст обратную связь);
Ароматный кофе, кухня для обедов;
Корпоративные мероприятия, подарки к праздникам, спортивные мероприятия.

ЗАДАЧИ ДОЛЖНОСТИ:

Анализ и доработка процессов обслуживания клиентов в Службе поддержки клиентов;
Моделирование и выработка решений по оптимизации бизнес-процессов в Службе;
Разработка инструкций и скриптов ответов для сотрудников Службы поддержки клиентов;
Доработка действующих образовательных курсов и материалов, своевременная их актуализация;
Ведение аналитической отчетности по качеству и эффективности работы с персоналом Службы поддержки клиентов.

МЫ ОЖИДАЕМ от ВАС:

Опыт работы или участия в проектах по разработке учебных материалов и инструкций для Контактного центра (голос и письменная поддержка);
Знание и понимание процессов обслуживания клиентов в Контактном центре
Опыт подготовки презентационных материалов и визуализации данных;
Опыт в составлении программ обучения;
Аналитическое мышление;
Опыт управления персоналом (10-12 чел., работа с персоналом: обучение, развитие, адаптация);
Грамотная устная и письменная речь.

Заинтересовали? Жми "Откликнуться"