Открытый
Показывает отзывы от сотрудников
Топ-50
Рейтинга работодателей hh.ru
Победитель
Премии HR-Бренд
IT-компания
У работодателя есть аккредитация
Здесь мы каждый день помогаем тысячам людей открывать мир, легко бронируя авиа и ж/д билеты, отели и туры.
Наши преимущества
Работа из любой
точки мира
точки мира
В классном офисе
или с видом на море
Возможность
расти вместе
расти вместе
И создавать крутой продукт
на рынке
Интересное
обучение
обучение
От soft skills до курсов
английского языка
Команда
профессионалов
профессионалов
С нами море по колено
и горы по плечу
Вам предстоит:
- Руководство двумя командами поддержки (поддержка клиентов и поддержка отельеров), в непосредственном подчинении команда супервайзеров;
- Обеспечение выполнения показателей подразделения (SL, FCR, AHT, CSAT);
- Стратегическое развитие направления ( развитие операционных процессов под потребности бизнеса; стратегия автоматизации процессов; участие в профильных проектах компании; рост и развитие команды.
Мы ожидаем:
- Опыт управления большими командами в клиентском сервисе (от 50 человек);
- Знание и умение достигать ключевых показателей клиентского сервиса (SL, FCR, CSAT, AWT, AHT, Utilization);
- Опыт поиска потенциалов для автоматизации обработки контактов и постановки соответствующих задач;
- Опыт работы с удаленными командами обязателен;
- Опыт работы с различными контактными методами (звонки, чаты, письма, соц. сети) обязателен.
Официальное
оформление
оформление
Трудоустройство
по ТК РФ
Достойная
заработная плата
заработная плата
Выплаты 2 раза
в месяц
ДМС
со стоматологией
со стоматологией
После прохождения
испытательного срока
Скидки
от партнеров
от партнеров
На фитнес, рестораны
и многое другое
Удобный
график работы
график работы
Можно совмещать
с учёбой
Интересные
мероприятия
мероприятия
От крупных мероприятий
до уютного киновечера
Подбор сотрудников осуществляется
Ключевые навыки
- Руководство коллективом
- Управление командой
- Оптимизация бизнес-процессов
Задайте вопрос работодателю
Он получит его с откликом на вакансию
Где предстоит работать
Москва, Деловой центр, Деловой центр, Москва-Сити, Пресненская набережная
Вакансия опубликована 24 ноября 2025 в Москве