Школе иностранных языков требуется энергичный, опытный руководитель службы поддержки студентов с графиком по 8 часов в день удаленно.
Основная задача:
повышение эффективности работы отдела заботы, повышение индекса удовлетворенности студентов, построение системы продаж дополнительных курсов, увеличение выручки, автоматизация.
Предполагается ваше непосредственное участие в консультировании студентов, решении сложных ситуаций. И последующая работа над созданием структуры: база знаний, настройка опросов, разработка сценариев чат ботов, рассылок ( написание текстов).
Повышение лояльности и оценка удовлетворенности.
Аналитика эффективности работы координаторов, помощь и поддержка по возникающим вопросам.
Выявление узких мест в рабочем процессе, в продуктах, работа над улучшением.
Обязанности:
- найм, обучение и контроль работы координаторов
- непосредственная работа со студентами несколько дней в неделю, допродажи, решение сложных вопросов
- обучение координаторов
- контроль качества, претензионная работа
- разработка программ повышения качества, лояльности
- разработка скриптов, регламентов и инструкций для координаторов
- работа с чат ботами
- разработка шаблонов документов и сообщений
- выявление узких мест, автоматизация рабочего процесса, настройка срм системы и чат ботов
- разработка системы дополнительных продаж
- обеспечение выполнения плана продаж отделом
- замещение сотрудников по необходимости
Требования:
- опыт работы в схожей должности не менее 1 года
- владение навыками работы с срм системами, инструментами автоматизации процессов, чат боты
- хорошее понимание техники построения системы работы со студентами, отлаживания процессов
- владение техниками продаж
- навыки улаживания конфликтных ситуаций
- навыки постановки и достижения цели
- навыки составления инструкций, планов
- знание продукта (курсы иностранных языков) и как работает школа иностранных языков
- навыки работы с высокой интенсивностью, в условиях многозадачности
- умение брать на себя ответственность и работать на результат
- отличное владение компьютером: ворд, эксель
- активная жизненная позиция!!!
- ответственность, исполнительность
- позитивный настрой
- готовность замещать подчиненных, оказывать помощь, проводить обучение
- владение Английским языком на уровне Не ниже А2
Условия:
-
работа удаленно с гибким графиком 5/2 по 9 часов активно с 10 до 19, остальное время быть на связи для поддержки координаторов и разрешения сложных ситуаций.
- оклад 60000 руб
- + бонус по результатам работы
- оформление самозанятость
- 2 недели оплачиваемого отпуска после года работы
Ключевые навыки
- Управление персоналом
- Мотивация персонала
- Обучение персонала
- Подбор персонала
- Организаторские навыки
- Английский — A2 — Элементарный