Специалист по работе с клиентами (Клиентский-менеджер)

«Золото Русских» — бренд ювелирных украшений, воспевающих красоту, силу и нежность женщины. Потому что каждая для нас — золото.

Более 15 лет мы создаем изделия, которые становятся знаком внимания, жестом любви, напоминанием о том, что каждая прекрасна во всех своих проявлениях.

Наши украшения — это результат работы талантливых мастеров, дизайнеров и экспертов, для которых ювелирное дело — искусство. Мы предлагаем коллекции из серебра и драгоценных камней, создаём эксклюзивные изделия на заказ и развиваем сеть фирменных бутиков по всей России.

Наши достижения:

• входим в ТОП-5 на Ozon, Wildberries;

• более 100 000 благодарных клиентов и постоянно растущая база ценителей бренда;

• участие в ведущих ювелирных выставках России и Европы;

• собственная дизайнерская мастерская и современное производство;

• признание в профессиональном сообществе и высокие стандарты качества.

Работаем с такими крупными компаниями, как : Золотое Яблоко, Ozon, Wildberries и др.

Наши украшения выбирают такие звезды шоу-бизнеса, как : Адель Вейгель, Елена Крыгина и многие другие.

Наша цель — вдохновлять и создавать ювелирные шедевры, в которых сочетаются красота, эмоции и вечные ценности, которые девушка может купить себе сама.

В связи с мощным ростом компании мы расширяем команду и открываем вакансию " РОП"

Немного о компании:

• есть отдел контента/дизайнеров

• свой склад на базе г. Киров

• компания развивается под собственным брендом и ценит свою аудиторию

• цель компании развиваться не только в продажах в РФ, но и быть представленными в ближайшем зарубежье.

Чем предстоит заниматься:

• Работа с обращениями клиентов: ответы в чатах соцсетей, мессенджерах, комментариях, в разделе вопросы и отзывы на маркетплейсах (OZON,WB).

• Передача информации в отдел дизайна/контента, маркетинг, склад, закупки при выявлении системных проблем.

• Выявление причин негатива + инициирование корректирующих действий.

• Работа с негативными отзывами на маркетплейсах (подготовка ответов, согласование корректных формулировок, профилактика новых негативов).

• Повторные продажи и доп. продажи

• Коммуникации по базе клиентов (мессенджеры, бот, email): акции, новые товары, доп. товары к покупке, персональные предложения.

• Инициация upsell и cross-sell — подбор релевантных товаров под историю покупок.

• Работа с программой лояльности, чат ботом

• Взаимодействие с SMM, маркетологом, контент-заводом

• Передача информации от клиентов менеджерам маркетплейсов (качество товара, фото, размеры, комплектация).

• Согласование акций, подарков, условий для удержания клиента.

• Предоставление данных по возвратам/рекламациям.

• Анализ негативных отзывов по артикулам товаров на ежемесячной основе

• Заполнение CRM системы

• Отправка сюрпрайз-боксов

Мы ожидаем от вас:

• Опыт работы: 1–3 года в клиентском сервисе, продажах, CRM, комьюнити-менеджменте.

• Опыт работы в e-commerce или маркетплейсах — преимущество.

• Знание логики воронки повторных продаж.

• Умение работать с негативом и критикой.

• Опыт ведения диалогов в чатах, соцсетях, комментариях.

• Навык мягких продаж (upsell / cross-sell).

• Базовые знания о маркетплейсах, SKU, ассортименте, возвратах.

• Умение работать с CRM, чат-платформами, бот-конструкторами — преимущество.

Мы предлагаем:

• Гибридный формат работы(необходимо приходить в офис для отправки сюрпрайз-боксов).Быть на связи с 9:00 до 20:00.
  Офис в центре города по адресу: ТЦ Европейски,Воровского, д 43

• Заработная плата: оклад 30 тыс + KPI
  Совокупный уровень дохода обсуждается с кандидатом на этапе утверждения

• Отпуск 28 к.д., адекватный график — личные границы уважаем

• Команда опытная, процессы выстроены, продукт — сильный, свой бренд.

• Приятная корпоративная культура: адекватный руководитель, который ценит твоё время и вклад в компанию

• Нет пустых созвонов ради созвонов

• Участие в амбициозном проекте с перспективой роста бизнеса в 3 раза в 2025-2026 году

• Карьерный рост и возможности для развития — твой успех будет способствовать росту компании, а значит, и твоей карьере.