В Управлении эффективности сети тебя ждут амбициозные задачи по улучшению и построению процессов предоставления сервисов в сети точек продаж Банка ВТБ, таких как ИТ-поддержка, управление персоналом, маркетинговая поддержка, клининг, охрана, логистика и многие другие.

Обязанности:

разрабатывать и внедрять единую стратегию системы контроля качества и оценки удовлетворенности сервисами в точках продаж;
проводить глубокий анализ сквозных бизнес-процессов для выявления «узких мест», корневых причин проблем и потерь эффективности;
разрабатывать комплексные планы по улучшению (Roadmap), расстанавливать приоритеты и обеспечивать реализацию проектов;
проводить оценку расходов по предоставляемым сервисам и разрабатывать предложения по их рационализации;
разрабатывать, согласовывать и внедрять SLA (Service Level Agreement) и KPI для всех предоставляемых сервисов;
создать систему регулярной отчетности и мониторинга выполнения согласованных стандартов качества.

Требования:

опыт работы в направлении управления проектами, координации проектной команды;
навык анализа процессов, умение выделять корневые проблемы и приоритеты

Опыт разработки и внедрения SLA, KPI и систем оценки качества сервиса;
умение работать с большими массивами данных, проводить их очистку, преобразование и анализ;
опыт построения комплексных (финансовых, прогнозных, аналитических) моделей и отчетов в Excel;
наличие опыта в направлении улучшения клиентского опыта будет преимуществом;
высокие коммуникативные навыки, системное мышление, внимательность к деталям, лидерские качества и навыки принятия взвешенных решений;
навык методологической работы с внутренней документацией.