1. Исходящие звонки по существующей базе клиентов:
- Регулярный обзвон клиентов, ранее посещавших комплекс, с целью информирования об акциях, новых услугах, изменениях в расписании.
- Выявление потребностей клиентов и предложение персонализированных решений (абонементы, занятия, услуги и т.д.).
- Повышение лояльности и частоты посещений.
2. Холодные звонки по сторонней базе:
- Активный поиск и привлечение новых клиентов через телефонные продажи.
- Представление комплекса, его преимуществ, акций и специальных предложений.
- Преодоление возражений, мотивация к первому визиту.
3. Работа с корпоративными клиентами:
- Поиск и привлечение новых корпоративных партнеров (офисы, компании, организации).
- Проведение презентаций корпоративных программ, абонементов
- Поддержание и развитие долгосрочных отношений с действующими корпоративными клиентами.
- Подготовка и отправка коммерческих предложений, договоров, счетов.
4. Возврат бывших клиентов:
- Анализ причин ухода клиентов (по базе или через звонок).
- Разработка индивидуальных предложений для возврата (скидки, бонусы, пробные занятия).
- Ведение диалога, восстановление доверия и мотивации к повторному посещению.
5. Информирование о действующих акциях и спецпредложениях:
- Актуальное владение информацией обо всех акциях, скидках, сезонных предложениях.
- Эффективное донесение выгод клиентам в ходе звонков и переписки.
- Своевременное обновление клиентов о сроках действия акций.
6. Фиксация всей информации в CRM-системе:
- Обязательное внесение данных по каждому контакту: статус клиента, результат звонка, договорённости, возражения, предпочтения.
- Обновление карточек клиентов, отметка о продажах, возвратах, жалобах, пожеланиях.
- Поддержание базы данных в актуальном и структурированном виде для анализа и дальнейшей работы.
7. Составление ежедневных отчётов:
- Подготовка и отправка руководителю ежедневного отчёта по итогам рабочего дня: количество звонков, успешные/неуспешные контакты, заключённые сделки, сумма продаж, возвраты, корпоративные заявки.
8. Достижение плана продаж:
- Выполнение индивидуального плана по продажам абонементов, корпоративных пакетов.
9. Соблюдение стандартов обслуживания:
- Вежливое, клиентоориентированное общение.
- Соблюдение корпоративного стиля и этики продаж.
- Работа на репутацию комплекса — каждый контакт должен оставлять положительное впечатление
Требования:
Грамотная письменная и устная речь
Приветствуется опыт работы в call-центре (работа с возражениями)
Условия:
График работы 5/2 (возможно 2/2)
Оплата: Оклад (1500 смена) +% от личных продаж