Beeline Казахстан — цифровой оператор. Мы предоставляем услуги связи, интернета и digital-сервисы, включая суперап “Мой Beeline”, музыкальное приложение hitter, стриминговый сервис BeeTV, e-commerce, необанк Simply, Internet of Things и Big Data-решения – всего более 40 внутренних и внешних продуктов.
Мы часть международной группы VEON, которая работает в 6 странах (штаб-квартира в г. Амстердам). За 20 лет на рынке Казахстана наша команда выросла до 6 000 сотрудников, стала признанным лидером по числу абонентов (более 11 млн) и качеству мобильного интернета. В 2022 году мы вошли в топ-2 рейтинга инновационных компаний Казахстана и продолжаем двигаться вперёд!
* Работа в VEON подразумевает соблюдение высокого уровня деловой этики, юридических обязательств, наших ценностей и Кодекса поведения. Мы стремимся быть открытыми, что требует от нас действовать этично, правдиво и добросовестно.
Основные обязанности:
Разработка программ и кейсов обучения
Создавать практичные обучающие материалы: сценарии, кейсы, короткие продающие скрипты. Обеспечивать актуальность и удобство контента по продуктам, сервисам и системам.
Проведение обучений и практикумов
Проводить тренинги и практические занятия по продуктам, девайсам и сервисам для сотрудников офисов, колл-центров и технических команд — как в офлайн, так и онлайн формате.
Обучение на местах (On-the-Job)
Проводить краткие обучающие сессии прямо на рабочих местах: индивидуально или в группе. Помогать новичкам адаптироваться, давать обратную связь и сопровождать на этапе выхода в смену.
Разбор ошибок и развитие сервиса
Использовать кейсовый подход для анализа типичных ошибок и инцидентов. Помогать сотрудникам отрабатывать корректные действия и повышать качество клиентского сервиса.
Практика на реальных системах
Проводить обучение с использованием рабочих инструментов — CRM, биллинг, заявки, оборудование. Обеспечивать, чтобы каждый сотрудник уверенно работал с системами.
Оценка знаний и эффективности обучения
Проводить тесты, практические задания, мини-экзамены. Оценивать результаты через бизнес-метрики и помогать дорабатывать сложные темы.
Поддержка качества и единых стандартов
Поддерживать и обновлять базу кейсов и сценариев, внедрять единые стандарты обучения по регионам, чтобы уровень знаний и качество сервиса были одинаково высокими везде.
Наставничество и развитие тренеров
Выступать наставником для новых тренеров — показывать стиль проведения, умение управлять группой и выстраивать доверие с аудиторией
Чего мы ждем:
- Опыт работы тренером-методистом в области сервиса и продаж (от 2 лет).
- Опыт разработки и проведения тренингов, вебинаров, опыт методологической работы в обучении.
- Желателен опыт в розничных продажах и управленческий опыт.
- Навыки проведения оффлайн/онлайн тренингов.
- Опыт работы в программах: MS Word, MS Excel, MS Outlook, MS Power Point.
Причины пойти к нам:
г.Алматы/г.Астана
- Связь от Beeline. Будь на связи, а расходы мы берем на себя
- 28 календарных дней отпускных
- Конструктор льгот/Медицинская страховка - решишь сам после испытательного срока
- Штатные психологи. Заботимся о твоем эмоциональном здоровье
- Время на развитие. Трать 10% рабочего времени на курсы или книги абсолютно легально
- Корпоративная культура. Строим ее на культе здравого смысла и духа предпринимательства
- Коворкинги и офис. Технологичные оупенспейсы без начальников и кабинетов.
- Ежегодный пересмотр заработной платы.
с рынком и пересматриваем,
а ещё платим бонус за выполнение KPI
