Биосфера - компания-ритейлер крупного отечественного производства в сфере "Красота и Здоровье".
С 2015 года мы успешно осуществляем дистанционную торговлю в сфере "Красота и Здоровье". Имеем более 2.5 млн довольных клиентов по РФ.
За последние полтора года наша компания выросла более чем в два раза! Высокое качество продукции подтверждается нашими объёмами продаж, а также и нашими покупателями. В нашем активе собственные торговые марки!
Мы ищем опытного и ответственного Супервайзера, который возглавит отдел доставки, а так же повысит % выкупа посылок.
В вашем прямом подчинении 2 тимлида и команда из 18 ассистентов доставки.
Мы предлагаем:
- Удаленный формат работы в стабильной и динамично развивающейся компании.
- Заработная плата (оклад от 80 000 руб.совокупный доход 110 000р), обсуждается по итогам собеседования.
- График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 мск
- Возможности для профессионального и карьерного роста.
Ключевые задачи:
Управление операционной деятельностью и контроль качества:
- Контроль ежедневной работы команды по ключевым метрикам: соблюдение сроков обработки обращений, работа по скриптам и регламентам.
- Регулярная прослушка и аудит звонков ассистентов доставки.
- Проведение индивидуальных и групповых разборов кейсов, ошибок и успешных практик с командой.
- Разработка и внедрение улучшений в процессы для повышения эффективности и качества сервиса.
Работа с системами и партнерами:
- Ежедневная работа в CRM-системе (AmoCRM) и системе сквозной аналитики (Скорозвон).
- Оперативная коммуникация с партнерами: Почтой России и курьерскими службами (СДЭК.) по текущим и проблемным вопросам.
Управление командой и развитие:
- Постановка задач и распределение нагрузки между тимлидами и ассистентами.
- Участие в подборе, адаптации и обучении новых сотрудников отдела.
- Проведение регулярной оценки эффективности и разработка планов развития для отдела сопровождения.
- Мотивация команды на достижение операционных целей.
Мы ожидаем от Вас:
Обязательные требования:
- Опыт управления командой от 10+ человек в сфере доставки, клиентского сервиса или продажи в кол-центре.
- Опыт работы тимлидом/супервайзером/руководителем от 2х лет
- Уверенный пользователь ПК, опыт работы в CRM-системах обязательно (желательно -AmoCRM) и системах телефонии (приоритетно- Скорозвон).
- Умение анализировать данные, строить отчеты и принимать решения на их основе.
- Навыки делегирования, контроля и постановки задач.
Личные качества:
- Лидерские качества и ответственность.
- Развитые коммуникативные навыки и умение разрешать конфликтные ситуации.
- Стрессоустойчивость и ориентация на результат.
- Структурное и аналитическое мышление.
Ключевые навыки
- Бады
- Руководство коллективом
- Управление командой
- Управленческие навыки
- Развитие продаж
- Планирование продаж
- Активные продажи
- Аналитическое мышление
- Лидерство
- Стратегическое мышление