Менеджер по работе с постоянными клиентами

О компании

Gorilla Logistics Center — международная логистическая компания, которая занимается доставкой грузов из Китая в Россию, Казахстан и другие страны.

Мы обеспечиваем клиентам полный цикл услуг:

• международная логистика,

• поиск и выкуп товаров у поставщиков,

• сопровождение на каждом этапе сделки.

Мы растем, расширяем штат и ищем в команду менеджеров по работе с постоянными клиентами.

Мы открываем дополнительный набор менеджеров, которые будут работать с постоянными клиентами в Telegram-группах.

Основная задача — удержание клиентов, сопровождение, консультирование и поддержка на всех этапах доставки.

Что нужно будет делать

1. Ведение групп с постоянными клиентами

• Полное сопровождение клиентов в выделенных Telegram-группах.

• Контроль активности в группе, соблюдение стандартов коммуникации.

• Ответы на вопросы, помощь, консультации, информирование о статусах грузов.

2. Работа с заявками

• Прием запросов на расчёт стоимости доставки.

• Сопровождение клиента от заявки до отправки товара.

• Контроль корректности данных, передача логистам.

3. Удержание и развитие клиентов

• Мотивация клиентов делать новые заказы.

• Постоянная работа с возражениями и устранение сомнений.

• Предоставление актуальной информации о маршрутах, сроках, условиях.

4. Финансовые процессы

• Выставление счетов.

• Контроль оплат.

• Корректное информирование клиента по тарифам и изменениям.

5. Коммуникация в команде

• Взаимодействие с отделами логистики, склада и закупа.

• Передача данных, фиксация всех задач в CRM/таблицах.

Что важно

• Вы работаете именно с теплыми и постоянными клиентами.

• Новые клиенты приходят уже готовые к сделке, их закрывают другие менеджеры.

• Главная ваша зона: ведение, удержание, сопровождение.

Условия и мотивация

У нас действует прозрачная система дохода, основанная на категории менеджера:

Категория 3 (стартовая для всех новых сотрудников)

• Оклад: 50 000 ₽

• KPI + % от продаж

Категория 2

• Оклад: 70 000 ₽

• KPI + % от продаж

Категория 1

• Оклад: 90 000 ₽

• KPI + % от продаж

После испытательного срока компания оценивает:

• уровень знаний,

• качество коммуникации,

• способность удерживать клиентов,

• выполнение KPI.

И присваивает соответствующую категорию.

Мы ищем человека, который

• умеет общаться с клиентами,

• быстро включается в диалог,

• не боится задач и высокой загрузки,

• хочет расти в международной логистике,

• аккуратно ведет переписку и документацию,

• понимает, что удержание клиентов — ключевой навык менеджера.

Мы предлагаем

• стабильную компанию с долгосрочной перспективой,

• высокий поток клиентов,

• полное обучение стандартам,

• карьерный рост внутри логистического центра,

• профессиональную команду и поддержку руководителей.

Как откликнуться

Нажмите «Откликнуться», прикрепите резюме — и менеджер по подбору свяжется с вами в ближайшее время.