Привет!
Мы ищем специалиста второй линии поддержки — человека, который глубже понимает систему, умеет анализировать причины обращений и помогает коллегам из первой линии находить решения для клиентов.
Если тебе нравится распутывать технические вопросы и искать причины проблемы — добро пожаловать в команду!
Что мы ожидаем:
— Уверенные коммуникативные навыки: грамотная речь, умение удерживать диалог, спокойно работать с негативом;
— Аналитический склад ума и умение разбираться в причинах обращений;
— Способность работать по регламентам и держать высокое качество ответов;
— Развитая эмпатия и умение работать с клиентами и коллегами;
— Готовность работать в сменном графике;
— Быстрая обучаемость, внимание к деталям, самостоятельность.
Задачи:
— Отвечать на запросы клиентов и коллег 1-й линии во всех каналах связи;
— Совершать исходящие звонки и текстовые коммуникации, если требуется;
— Выявлять причины проблем и подбирать наилучшее решение;
— При необходимости — передавать кейс на 3-ю линию (back office);
— Работать по стандартам скорости и качества;
— Пользоваться внутренней базой знаний, корректно информировать клиентов и коллег;
— Поддерживать дружелюбный и профессиональный стиль общения.
Что мы предлагаем:
- Стабильный доход;
- Компенсацию увлечений и профессионального обучения;
- Компенсацию медицинских услуг;
- Корпоративное обучение английскому языку;
- Необходимую технику для работы;
- Команду единомышленников, стремящихся к успеху и достигающих его.