Специалист по работе с претензиями

Обязанности:

• Принимает и обрабатывает претензии Клиента, связанные с проблемами качества продукции или отгрузки, организовывает и координирует процесс рассмотрения претензий Клиентов внутри компании;
• Организовывает процесс возврата продукции от Клиентов совместно с отделами продаж и поставок;
• Осуществляет контроль правильности оформления входящих и исходящих документов на данном участке, осуществляет проверку актов приемки-передачи продукции по количеству и качеству;
• Передает пакеты документов Клиенту и в финансовое подразделение отдела по работе с клиентами для дальнейшей проверки и работы с ними;
• Ведет базу данных по регистрации претензий и выставленных кредит-нот и дебит-нот в порядке, установленном процедурами и политиками компании;
• Своевременно информирует Клиента и отдел продаж о результатах рассмотрения претензий;
• Готовит аналитику по участку работы с претензиями Клиентов, готовит соответствующую отчетность;
• Контролирует просрочки оплат от клиентов, выясняет причины их возникновения;
• Знает и контролирует соблюдение условий работы, оговоренных в контракте с Клиентом;
• Выполняет отдельные поручения непосредственного руководителя и менеджера отдела по работе с клиентами;
• Работает с актами сверки от клиентов по товару;
• Поддерживает постоянный контакт с существующими Клиентами, осуществляет работу с ними по устоявшимся деловым схемам;
• Налаживает обратную связь с Клиентами (изучает их требования к условиям отгрузки и поставки), устанавливает причины неудовлетворенности Клиента совместной работой, анализирует претензии Клиентов и принимает все меры по их решению и сохранению деловых связей;
• Оказывает оперативное содействие и консультации касательно претензий клиентов, выпуску и постированию исправленных и корректировочных счетов-фактур;
• Участвует в проектах функции по работе с клиентами, направленных на повышение эффективности работы логистики, снижения количества претензий и улучшения уровня сервиса клиентам, схем документооборота, информационной поддержки и др. проектах;
• Достигает основные показатели работы подразделения по работе с клиентами (KPI) и содействует постоянному их улучшению;
• Работает в постоянном контакте и тесном сотрудничестве с сотрудниками финансового, юридического отделов компании, отдела продаж и поставок, при необходимости – с представителями других организаций для обеспечения эффективной работы и высокого уровня сервиса;
• Оформление отчетов и предоставление информации Клиентам, представителям финансового отдела, отдела поставок и отдела продаж;
• Участвует во встречах с Клиентами компании в целях налаживания коммуникации и построения эффективных схем работы;

• Высшее образование;
• Знание английского языка (уровень elementary);
• Опыт работы в подобной должности от 1 года;
• Опыт работы в системе SAP
• Знание Microsoft Office

• Сильная команда: работа в коллективе с высокими стандартами;
• Комфортные условия труда: достойный уровень оплаты труда, компания предлагает каждому сотруднику программу поддержки;
• ДМС, страхование жизни с 1го дня, компенсация за питание.