Чат‑менеджер

Мы — динамично развивающаяся компания в сфере торговли. Ищем отзывчивого чат‑менеджера для работы с клиентами в мессенджерах и на сайте. Вы будете помогать покупателям решать вопросы онлайн, работать с современными инструментами поддержки и расти в сфере клиентского сервиса.

Что предстоит делать

• консультировать клиентов в чатах (WhatsApp, Telegram, онлайн‑форма на сайте);

• отвечать на вопросы о товарах, ценах, наличии и условиях доставки;

• оформлять заказы и вносить данные в CRM‑систему;

• обрабатывать возвраты и обмены, решать спорные ситуации;

• передавать сложные запросы в профильные отделы;

• вести базу частых вопросов (FAQ) и актуализировать ответы;

• информировать клиентов о акциях и новинках;

• следить за временем ответа и качеством коммуникации;

• участвовать в улучшении скриптов и процессов поддержки.

Мы ждём от вас

• грамотную письменную речь, внимательность к деталям;

• умение быстро печатать и работать с несколькими диалогами одновременно;

• базовое владение ПК (браузер, офисные программы);

• стрессоустойчивость и доброжелательность в общении;

• готовность работать в сменном графике;

• стабильный интернет и тихое рабочее место;

• высшее или неоконченное высшее образование (желательно).

Опыт не обязателен — проведём обучение и дадим скрипты!

Мы предлагаем

• официальную занятость по ГПХ или самозанятость;

• удалённую работу из любой точки мира;

• гибкий график (с соблюдением нормы часов);

• обучение и адаптацию (знакомство с продуктом, скрипты, CRM);

• прозрачную систему премий (за скорость ответа, CSAT, отсутствие жалоб);

• карьерный рост до старшего чат‑менеджера или руководителя группы;

• доступ к профессиональным сервисам (CRM, базы знаний);

• компенсацию затрат на интернет (по согласованию);

• регулярные онлайн‑встречи команды и обратную связь.