Ищем начинающего руководителя в нашу команду! Чтобы обеспечить безупречное качество сервиса и эффективную работу команды, управляя процессами и развивая сотрудников.
Обязанности
Обязанности
- Ежедневное управление командой, контроль рабочих смен и нагрузки
- Контроль качества коммуникаций (просмотр чатов/звонков)
- Анализ и достижение KPI (качество, скорость, удовлетворенность)
- Обучение, адаптация и регулярная обратная связь сотрудникам
- Развитие супервайзеров
- Выявление проблем клиентов и инициация их устранения
- Оптимизация скриптов, шаблонов и процессов поддержки
- Опыт работы от 3 лет в поддержке, минимум 1 год в руководстве командой
- Навыки управления командой и работы с CRM
- Умение работать с аналитикой в Excel/Google Sheets
- Системное мышление, ответственность и нацеленность на результат
Ключевые навыки
- Управление командой
- Работа с большим объемом информации
- Деловая переписка
- Расстановка приоритетов
- Helpdesk
- Телефонные переговоры
- Организаторские навыки
- Подготовка презентаций
- Навыки презентации
- Разработка регламентов
- Навыки переговоров
- Управление процессами
- Управленческие навыки
- Деловая коммуникация
- Документооборот
Задайте вопрос работодателю
Он получит его с откликом на вакансию
Где предстоит работать
Москва, Пушкинская, Тверская, Цветной бульвар, Чеховская, улица Каретный Ряд, 8
Вакансия опубликована 1 декабря 2025 в Москве