Специалист по поддержке пользователей и IT-инфраструктуре

Специалист по поддержке пользователей

Ключевые цели должности:

Обеспечение непрерывной и эффективной работы IT-инфраструктуры компании, предоставление высококачественной технической поддержки внутренним пользователям и оперативное устранение инцидентов.

Основные функциональные обязанности:

• Устранение инцидентов (Incident Resolution): Оказание квалифицированной технической поддержки пользователям (удаленно и на месте), диагностика и эффективное решение проблем, связанных с программным обеспечением (ПО) и аппаратным обеспечением (оборудованием).

• Управление ПО и системами: Установка, настройка, обновление и мониторинг корпоративного программного обеспечения и клиентских операционных систем (Windows, Linux).

• Управление изменениями: Внедрение и контроль системных изменений, обновлений и патчей в соответствии с регламентами ITIL.

• Регистрация и отчетность: Ведение подробной документации в системе Help Desk (регистрация заявок, инцидентов, запросов на обслуживание), анализ обращений и подготовка сводной отчетности для руководства IT-отдела.

• Сотрудничество: Тесное взаимодействие с руководителем отдела и специалистами IT-департамента для эскалации сложных проблем и участия в проектной деятельности.

• Развитие: Изучение, тестирование и пилотное внедрение новых IT-технологий и программных решений, направленных на повышение эффективности работы.

• Compliance: Контроль за соблюдением пользователями корпоративных политик информационной безопасности и стандартов использования IT-ресурсов.

Требования к квалификации и опыту:

• Опыт работы: От 1 до 2 лет на аналогичной позиции (Service Desk, 2-я линия поддержки, системный администратор).

• Образование: Высшее техническое или IT-направленности.

• Технические компетенции:

  • Глубокое понимание принципов построения и функционирования компьютерных сетей (TCP/IP, DNS, DHCP) и серверных систем (включая базовые знания Active Directory).

  • Практический опыт поддержки и администрирования операционных систем Windows (на уровне Pro) и Linux (базовое администрирование).

  • Опыт работы с системами удаленного администрирования и мониторинга.

  • Базовые знания основ информационной безопасности и кибербезопасности.

  • Умение работать с большими массивами данных и демонстрировать высокую скорость реакции на критические инциденты.

Деловые и личностные качества:

• Аналитические навыки: Способность к быстрому и точному выявлению первопричин проблем (Troubleshooting).

  • Коммуникация: Четкая, вежливая и эффективная коммуникация с пользователями и коллегами.

  • Ответственность, стрессоустойчивость и внимание к деталям.

  • Ориентация на результат и способность работать в режиме многозадачности.

Языковые навыки:

• Узбекский: Свободное владение.

• Русский: Уровень B2 и выше (Свободное деловое общение и техническая переписка).

Приглашаем вас стать частью нашей IT-команды и участвовать в развитии современной корпоративной инфраструктуры!