Менеджер по претензиям

Магнит OMNI — бизнес-группа ритейлера «Магнит», мы отвечаем за развитие омниканального опыта для клиентов и трансформируем ритейл, предлагая инновационные решения, которые делают жизнь миллионов клиентов лучше.

Магнит OMNI — команда для тех, кто хочет делать больше, чем просто «работу». Здесь мы каждый день повышаем планку — для себя, команды и бизнеса. Поэтому работать с нами — это не про рутину и галочки. Это ломать стереотипы о ритейле, бросать вызовы невозможному и добиваться результата. Если вы энергичны, амбициозны и горите своим делом — нам по пути!

Мы предлагаем:

• График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00;

• Полностью удаленный формат работы;

• Предоставляем технику;

• ДМС со стоматологией;

• Скидки Магнит Primezone: более 6 тысяч предложений от ресторанов до недвижимости;

• Мы работаем вместе с профессионалами, которые умеют вдохновлять, поддерживать и развивать;

• Свободу развиваться. Горизонтальный рост, минимум рамок, максимум возможностей;

• Реальное признание достижений. Работаете круто — заметим и оценим.

Что нужно будет делать:

• Решать нестандартные вопросы, поступившие от пользователей сервиса: преимущественно в исходящих звонках, часть вопросов — письменно;

• Принимать самостоятельные решения в сжатые сроки;

• Собирать и анализировать информацию, чтобы разобраться в причинах проблем;

• Отвечать на запросы других отделов, связанные с заказами пользователей.

Что мы от вас ожидаем:

• У вас есть опыт работы в клиентском сервисе от 1 года и больше;

• Вы готовы работать по московскому времени 5/2 с 10:00 до 19:00;

• Вы уже работали в крупных компаниях в сфере e-com/ритейла;

• Вы любите помогать людям;

• Вы грамотно говорите и пишете, а еще — умеете вести деловую переписку;

• Вы эмпатичны, не теряетесь в стрессовых обстоятельствах и обладаете чувством юмора;

• Вы легко обучаетесь и открыты всему новому.