Управляющий сервисом сети премиальных салонов красоты и барбершопов

13 by Timati - это закрытый клуб для сильнейших мастеров индустрии и самых взыскательных клиентов.

Наша философия — создавать тренды, задавать высочайшую планку сервиса и формировать сообщество успешных, стильных и целеустремленных людей. Мы — точка притяжения для медийных личностей, лидеров мнений и тех, для кого безупречность — единственно приемлемый стандарт.

Мы создаем атмосферу, где ценят энергию роста, взаимное уважение и страсть к совершенству. Здесь каждый день — это вызов и возможность доказать, что быть лучшим — это единственный возможный путь.

Твоя миссия:

Повышение качества сервиса, развитие клиентского опыта и эффективное управление командой администраторов для достижения максимального уровня удовлетворенности гостей и увеличения их лояльности.

Основные направления ответственности:

• Разработка, внедрение и контроль соблюдения стандартов работы и корпоративной культуры среди администраторов.

• Поддержание премиального уровня сервиса во всех салонах сети, постоянная работа над повышением общего уровня сервиса и его развитием.

• Подбор и найм квалифицированного персонала, системное обучение новых и действующих сотрудников: введение в должность, продукт и стандарты сервиса.

• Регулярное проведение мотивационных мероприятий, формирование и поддержание позитивного командного духа.

• Проведение квартальных аттестаций и индивидуальных встреч 1/1 для оценки эффективности, постановки целей и личностного роста сотрудников.

• Управление колл-центром на базе системы Манго Office.

• Развитие системы лояльности и клиентского опыта, создание персональной базы данных клиентов, стандартов персонального обслуживания.

Мы ищем тебя, если ты:

• Имеешь доказанный опыт успешного управления сервисными командами в премиум или люкс-сегменте (гостеприимство, fashion, beauty-индустрия, закрытые клубы).
• Обладаешь насмотренностью на премиальный уровень сервиса и понимаешь, что такое истинная безупречность в деталях.
• Видишь тренды и способен трансформировать их в комфорт пребывания в салоне.
• Лидер, который личным примером задает высочайшую планку.
• Мыслишь стратегически, но готов погружаться в операционные детали для достижения идеального результата.
• Технически подкован, умеешь использовать CRM, Excel.

Мы предлагаем не работу, а партнерство для лучших:

• Ты будешь работать бок о бок с сильнейшими мастерами-виртуозами своего дела и общаться с самой стильной и влиятельной аудиторией.
• Реальная стратегия и поддержка, четкие цели, ясное видение и полная вовлеченность учредителей в развитие проекта. Твои идеи будут услышаны и реализованы.
• Свобода и ответственность, чибкий график, ориентированный на результат, а не на отсиженные часы. Мы доверяем профессионалам.
• Честная игра, прозрачность во всех процессах, от KPI до коммуникации. Открытый диалог и взаимоуважение — основа нашей культуры.
• Творчество и рост, пространство для реализации самых амбициозных проектов в сфере сервиса и клиентского опыта. Мы инвестируем в развитие наших лидеров.
• 3-месячный испытательный срок — это период взаимной интеграции, где мы оцениваем профессионализм и культурное соответствие.

Готов возглавить команду, которая задает тон целой индустрии?

Присылай резюме и сопроводительное письмо, где кратко расскажи о самом значимом достижении в создании премиального клиентского опыта.

Присоединяйся к 13 by Timati.