Операционный директор по сервису и клиентскому опыту

Директор по сервису и качеству

CHESS EMPIRE — крупнейшая сеть шахматных школ нового поколения (Алматы)

Мы создаём школу, где уроки проходят по современным стандартам, с использованием видео-объяснений, платформы, геймификации и уникального сервиса для детей и родителей.
Наш продукт — это не просто урок, а полноценный образовательный сервис.

Сейчас мы ищем Операционного директора по сервису и качеству,
который поможет нам вывести сеть на следующий уровень.

⭐ Что предстоит делать

1. Контроль качества уроков (ядро роли)

• Еженедельный обход филиалов (каждый филиал 1 раз в неделю).

• Контроль соблюдения стандарта урока Chess Empire (структура, цели, практика, видео, атмосфера).

• Оценка дисциплины, вовлечённости и эмоционального фона уроков.

• Проверка корректной работы тренеров и администраторов.

2. Внедрение и поддержка стандартов

• Обучение тренеров структуре урока, работе с платформой, дисциплине и сервису.

• Внедрение новых стандартов и процессов, разработанных основателем.

• Контроль выполнения рекомендаций тренерами (1–2 урока на исправление).

3. Сервисная часть (то, что видит родитель)

• Контроль коммуникации тренеров и администраторов с родителями.

• Разбор жалоб, конфликтных ситуаций, сложных кейсов.

• Обеспечение высокого уровня сервиса и уважительного общения.

4. Контент-дисциплина филиалов (контент как часть сервиса)

• Контроль, отправления видео

  • турниров, награждений, мероприятий,

  • эмоций детей,

  • учебного процесса.

• Контроль сроков

• Работа с мобилографами как с подрядчиками: своевременная передача материалов.

5. Аналитика и отчёты

• Еженедельный отчёт основателю

• Ежемесячная статистика по качеству, дисциплине и сервису.

• Предложения по улучшению

⭐ Вы нам подходите, если вы:

• системный, дисциплинированный и организованный человек;

• умеете давать корректную, спокойную и прямую обратную связь;

• умеете держать рамки и добиваться выполнения;

• понимаете сервис и умеете выстраивать “клиентский опыт”;

• имеете опыт в контроле качества или операционном управлении;

• умеете работать с процессами и чек-листами;

• умеете руководить через стандарты и коммуникацию, а не через давление.

⭐ Будет плюсом:

• опыт в образовании или спорте;

• опыт управления командами;

• опыт внедрения процессов;

• опыт работы в качественниках, SД, контроле клиентов;

• понимание клиентского сервиса в премиум-сегменте.

⭐ Что предлагаем

• Работа в компании с сильной миссией и уникальной образовательной моделью.

• Возможность стать в будущем полноценным COO сети Chess Empire.

• Рост вместе с компанией (7 → 15 → 30 филиалов).

• Динамичная среда, современный продукт, цифровизация.

• ЗП по договорённости + бонусы за качество и сервис.

• Работа напрямую с основателем (доступно, быстро, эффективно).

⭐ Режим работы

• Полный рабочий день

• Постоянные обходы филиалов (Алматы)

• Комбинация “офис + поля”