Привет!
Мы — развивающаяся команда, и в 2025 году отметили десятилетие нашей работы. За это время мы реализовали много проектов в околоигровой теме, включая магазины игровой валюты и браузерные игры. Сейчас нам нужен внимательный и ответственный человек для работы в техподдержке.
Примерно половина запросов, которые мы получаем, приходят на иностранном языке, так что важно иметь английский среднего уровня и выше (B1+), при этом для ответов можно использовать переводчики и ChatGPT, но важно "на ходу" понимать суть вопроса и давать корректный ответ.
В твоих задачах будет не только общение с пользователями, но и мониторинг работоспособности сервисов. Если возникнут проблемы, нужно будет оформлять баг-репорты и передавать их ответственным специалистам.
Что важно для нас:
- Средний уровень английского (B1 или выше) — нужно уметь отвечать на запросы пользователей на английском, так как примерно половина вопросов будет приходить от зарубежных юзеров.
- Внимательность и концентрация — важно быть сфокусированным на работе в течение всей смены, тщательно изучать суть запросов и проблем пользователей и мониторить работоспособность всех ключевых платформ/сервисов.
- Скорость и многозадачность — в процессе работы ты будешь взаимодействовать сразу с несколькими проектами и нужно уметь быстро и корректно обрабатывать поступающие с них запросы от пользователей (в том числе справляться сразу с несколькими обращениями одновременно).
- Умение вести деловую переписку — важно соблюдать вежливость и профессионализм при общении с пользователями и коллегами.
Будет плюсом, если ты:
- Знаком с платформой Steam, её основным функционалом и фичами, и с популярными игровыми проектами платформы.
- Любишь игры и активно играешь — это поможет лучше понять наших пользователей.
- Есть опыт работы с CRM-системами или админками.
- Работал в консультировании или продажах, как очно, так и удалённо.
Условия:
- Современный просторный офис в бизнес-центре с комфортными условиями для работы.
- График 1 / 3 суточными сменами (24 часа смена и 3 полноценных выходных, где тебя никто не трогает, если сам не захочешь :) ).
- Зарплата: 50 000 руб. на испытательном сроке, затем 100 000 руб./мес. (первый месяц 50, второй 70, третий и далее 100)
Шаги для начала работы:
Откликнись на вакансию и укажи актуальный Telegram для связи.
Назначим короткий созвон в непринуждённой обстановке, расскажем подробнее о проекте, задачах, ответим на вопросы и, возможно, сможем начать работать вместе
P.S. Пожалуйста, в сопроводительном кратко опиши свой опыт работы в поддержке (или схожей сфере), а также игровой опыт.
Мы ищем тех, кто хочет начать с тех.поддержки, и развиваться в дальнейшем, так как проектов у нас много, и есть чем заняться ;)
Ключевые навыки
- Английский язык
- Деловая переписка