Компания ЕПК-ИТ приглашает в команду Инженера технической поддержки 2 категории
Обязанности:
1. Работа с обращениями в системе учёта заявок - на обслуживание пк/оргтехники, консультацию по работе с системами, связанными с ИТ, помощь в организации видеоконференций;
2. Анализ обращений с целью выявления потенциальных проблем и предложений для будущих улучшений сервисов, взаимодействие со структурными ИТ подразделениями направлений инфраструктуры, информационной безопасности, информационных систем;
3. Ведение\актуализация базы знаний департамента технической поддержки и поддержание ее в актуальном состоянии;
4. Участие в решении инцидентов, анализе проблем, связанных с ИТ направлениями;
5. Взаимодействие с начальником закупок и продаж в рамках приобретения расходных материалов для ПК\оргтехники, помощь пользователям в оформлении заявок на закупку ПО\ПК\МФУ\организацию ремонта оргтехники.
Требования:- Среднее-специальное/высшее образование (ИТ направление или связанное с ИТ);
- Опыт работы на аналогичной позиции от 1 года;
- Знание ПК, MS Office;
- Опыт работы с ITSM системами, системами учёта ИТ активов (ITAM, HP Service Manager, Service Now, JIRA, Kaiten или аналогичные).
- Стабильная белая заработная плата
- Трудоустройство по ТК РФ
- График работы 5/2 с 08:00 до 17:00.