Руководитель контактного центра

Сеть пиццерий "Фокс Пицца" ищет в свою команду Руководителя контактного центра (call-центра)

Обязанности:

• Управление и развитие команды операторов call-центра;

• Выполнение планов продаж и других целевых показателей call-центра;

• Анализ показателей и систематическое улучшение результатов;

• Отработка входящих звонков по скрипту и стандартам компании;

• Предотвращение пропущенных звонков;

• Работа с детскими мастер-классами: сборка групп, координация;

• Отработка отзывов от гостей;

• Отчетность по результатам работы;

Требования:

• Опыт работы в контактном центре;

• Умение внедрять стандарты и контролировать их соблюдение;

• Грамотная речь, четкая дикция, высокие ораторские навыки;=

• Умение мотивировать и заряжать команду;

• Аналитический склад ума, системный подход к решению поставленных задач;

Условия:

• График работы с 09:00 до 18:00, 5/2;

• Оформление по ТК РФ;

• Бесплатное питание;

• Финансовая мотивация: фиксированная окладная часть + KPI;

• Команда вовлеченных и заинтересованных сотрудников;
• Возможность реализации профессиональных амбиций;
  
  Объединяя людей и ежедневно развиваясь, мы всей командой заботимся, чтобы наши гости получали вкусную пиццу быстро и легко!