AI Customer Support (Lead / Specialist) в международный HealthTech-стартап

О компании и роли

Мы одно из самых популярных в мире приложений для мониторинга здоровья: у нас 16 млн загрузок в 130 странах. Мы объединяем биометрию, науку, AI и дизайн, чтобы помочь людям лучше понимать своё состояние.

Мы делаем поддержку не просто каналом для запросов, а точкой роста продукта. Мы автоматизируем часть задач с помощью AI, масштабируем коммуникации, повышаем внимательность к вопросам пользователей и ищем в команду людей, которые хотят делать это вместе с нами. Поддержка в нашем приложении — это не просто оперативные ответы на вопросы юзеров. Это способ помочь пользователю разобраться в своём состоянии и увидеть ценность, которую дает приложение.

Сейчас мы открыли одну вакансию с двумя направлениями:

• AI Support Specialist — для тех, кому нравится работать с обращениями пользователей и помогать им разбираться в сложных данных, тестировать AI‑решения и улучшать пользовательский опыт.

• AI Support Team Lead — для тех, кто хочет выстраивать процессы поддержки, внедрять AI-автоматизацию, проектировать AI-решения и работать с людьми — пользователями и командой. Подходит кандидатам с управленческим опытом, готовым развивать специалистов и отвечать за ключевые метрики.

Откликайтесь — а дальше вместе поймем, в каком направлении вам будет комфортнее.

Кого мы ищем

• Опыт 3+ лет в поддержке, customer success или operations — желательно в технологических продуктах, где важны опыт пользователя и метрики.

• Умение разбираться в технических запросах: от багов до подписок и синхронизации источников данных.

• Опыт работы с AI-инструментами, LLM, автоматизациями.

• Опыт взаимодействия с продуктовыми, инженерными и AI-командами.

• Высокий уровень владения английским, понимание, как писать информационные и технические тексты.

• Понимание пользовательской психологии и умение решать сложные кейсы.

• Умение объяснять сложное простыми словами.

• Tech-savviness: любопытство к технологиям, умение покопаться в сложных темах и системах.

• Для Team Lead: управленческий опыт — найм, онбординг, развитие команды, метрики, процессы.

Задачи

• Помогать пользователям: через Intercom, почту, сторы и соцсети.

• Разбирать кейсы: от подписок до интеграций с источниками данных.

• Развивать AI-ассистента команды поддержки: анализировать ответы, тестировать новые пайплайны, выявлять баги.

• Автоматизировать процессы: с помощью no-code решений на базе n8n.

• Улучшать метрики: снижать churn и количество refunds, сокращать resolution time, улучшать качество ответов.

Для Team Lead также:

• Управлять командой: заниматься расписанием, оптимизацией нагрузки, развитием и мотивацией команды, проводить 1:1.

• Строить AI-first поддержку: развивать и оптимизировать АI-ассистентов и автоматизированные флоу.

• Следить за метриками: SLA, churn, refunds, AI coverage.

• Влиять на стратегию: быть голосом поддержки в обсуждениях с продуктом, AI и инженерными командами.

Наш стек

Мы используем AI-first инструменты и любим автоматизацию. Не обязательно знать всё — важно уметь быстро разбираться в новых тулах.

• Intercom

• ChatGPT, Claude

• Notion и Confluence

• Slack

• Asana

• Figma

• Amplitude, Metabase

Что мы предлагаем

• Удаленная работа из любой точки мира (кроме санкционных стран).

• Гибкий график и культура доверия.

• Конкурентная зарплата, бонусы по результатам, опционы.

• 50% субсидия на технику после 6 месяцев.

• Доступ к корпоративному психологу.

• Медицинская страховка.

• Поддержка профессионального развития и обучения за счет компании.

• Безлимитный отпуск.

• Культура честности, открытости и высокой планки.

Процесс найма

1 этап — анкета, займет 30 минут. Попросим контактные данные, ссылку на резюме и рассказать о вашем опыте. В любом случае мы свяжемся с вами. Если будем готовы двигаться дальше, вас ждут:

2 этап — тестовое задание
3 этап — Culture-Fit интервью с HR
4 этап — техническое интервью с нанимающим менеджером команды

Мы создаем AI-first поддержку,

которая находится на стыке коммуникаций и технологий. Наш подход помогает людям по всему миру лучше понимать своё состояние, чувствовать искреннюю заботу и видеть реальную пользу от продукта.

Откликается? Напишите нам — мы внимательно читаем каждое сообщение и обязательно вернемся с ответом.