Обязанности:
Участвовать в создании и реализации стратегии улучшения клиентского сервиса во всех каналах Контактного центра за счет качественной автоматизации и повышении эффективности использования ресурсов Контактного центра
Изучать и внедрять лучшие практики автоматизации обслуживания клиентов в Контактных центрах, составлять Технические задания, инициировать выбор и закуп систем
Обеспечивать непрерывное развитие и бесперебойную работу всех текущих систем самообслуживания Контактного центра: входящие звонки, чаты, исходящие обзвоны и текстовые каналы
Внедрять новые инструменты на основе NLU и LLM решений
Повышать уровень качественной автоматизации клиентского сервиса в каналах Контактного центра.
Организовывать процесс работы Сектора в соответствии с поставленными целями для их эффективной реализации, участвовать в разработке, мониторить и анализировать результаты работы команды Сектора и установленных показателей эффективности работы (KPI): мотивация, обучение и развитие, контроль
Требования:
-
Образование высшее
-
Опыт работы в аналогичной сфере – не менее 2-ух лет
-
Опыт в разработке и внедрении систем автоматизации обслуживания клиентов в контактных центрах (входящие голосовые и текстовые каналы, исходящие роботизированные обзвоны, автоматизированная аналитика для контактного центра)
-
Опыт разработки технических заданий/требований, защита бизнес-кейсов по проектам автоматизации обслуживания
-
Знание принципов работы LLM, NLU
-
Опыт управления проектными командами
-
Опыт работы с LLM желателен
Что мы предлагаем:
- Годовой отпуск 24 дн + 4 дополнительных дня (при использовании 24 дн.);
- После испытательного срока частичная компенсация от компании по категориям:
- Путешествия (путевки за пределы и внутри РК, авиа и Ж/Д билеты, гостиницы)
-
Медицина (приёмы врачей, анализы, медикаменты, УЗИ, МРТ и т. п.)
-
Образование (курсы, книги, обучение в школах и дет сады для детей)
-
Фитнес (тренажерные залы, спортивные секции, танцы, бассейн, йога и т. п.)