Инженер технической поддержки

Ищем в Департамент клиентского сервиса

Проекты

Финтех, промышленность и добыча, металлургия, телеком, ретейл.

Используем на проектах

Продукты

FormIT, Dataflot, Informatica PowerCenter, Юниверс DG.

Команда

Отдел технической поддержки.

Чем предстоит заниматься

• Установка и настройка продуктов и сопутствующего ПО (СУБД, веб-серверы, интеграционные компоненты).
• Анализ и устранение технических проблем, возникающих при эксплуатации систем; подготовка рекомендаций для клиентов.
• Участие в проектах внедрения: установка, отладка, тестирование решений.
• Консультирование и техническое сопровождение на этапах pre-sale и внедрения.
• Техническая поддержка пользователей на 1-й и 2-й линиях в рамках SLA.
• Проведение диагностики и анализ инцидентов; эскалация на 3-ю линию или вендора при необходимости.
• Взаимодействие с вендором и внутренними подразделениями (разработка, консалтинг, внедрение).
• Контроль выполнения обращений, ведение документации и отчетности по инцидентам.

Мы ожидаем

• Опыт работы не менее года.
• Знание и опыт администрирования ОС семейства Linux.
• Уверенное знание SQL.
• Знание основ администрирования реляционных БД (PostgreSQL, Oracle, MS SQL).
• Опыт работы с ETL/ELT-системами (Informatica PowerCenter, Talend, DataStage, SSIS или аналоги).
• Понимание принципов работы MDM-платформ (мастер-данные, версии данных, метаданные).
• Понимание принципов устройства сетей.
• Опыт работы в поддержке или сопровождении ПО.
• Навык работы с пользователями и выявления их потребностей.
• Английский язык (технический уровень).

Будет плюсом

• Опыт работы с BPMN (настройка бизнес-процессов без программирования).
• Знание ITIL/ITSM (инциденты, SLA, эскалация).
• Знание систем контейнеризации и оркестрации (Docker, Kubernetes).
• Опыт работы с Kerberos, ElasticSearch.

Мы предлагаем

• Работа в компании, аккредитованной в российском реестре ИТ-компаний.
• Работа в доброжелательной команде, которая готова делиться опытом.
• Оформление в соответствии с ТК РФ.
• Формат работы: удаленный (возможен гибрид из Москвы).
• Локация: РФ.
• Предоставляем необходимую технику для работы.
• Компенсируем мобильную связь.
• Предоставляем полис ДМС (со стоматологией).
• Предоставляем скидку на занятия спортом в сети фитнес-клубов x-fit в твоем городе.
• Летом собираемся на общий корпоратив в Москве.
• Ежегодно проводим Demo day: собираются наши команды и представляют свои проекты, формат онлайн и оффлайн.
• Есть возможности реализовать различные карьерные треки в компании.
• Проводим внешнее и внутреннее обучение.