Мы — современная многопрофильная клиника в Санкт-Петербурге, которая стремится предоставлять пациентам качественный сервис. Мы ценим профессионализм, развитие и командную работу. Приглашаем в свою команду Руководителя call-центра.
Обязанности:
- Координация работы команды операторов контакт-центра: поддержание стабильной работы, контроль качества обслуживания и соблюдение установленных стандартов;
- Анализ ключевых показателей эффективности (KPI), подготовка отчетов и формирование стратегии развития контакт-центра;
- Достижение ежемесячных плановых показателей по обработке заявок, привлечению клиентов и другим метрикам;
- Планирование и реализация программ по повышению продуктивности и эффективности работы сотрудников;
- Участие в оптимизации и автоматизации бизнес-процессов;
- Составление рабочих графиков, ведение табелей, планирование отпусков и контроль соблюдения трудовой дисциплины;
- Решение сложных клиентских обращений.
Требования:
- Опыт работы на руководящей позиции в контакт-центре или службе поддержки от 3 лет;
- Практический опыт работы с АТС;
- Самостоятельность в принятии решений, инициативность и ориентация на внедрение улучшений;
- Свободное владение ПК, уверенные навыки работы в MS Excel.
Условия:
- Пятидневная рабочая неделя с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00 (офисный формат);
- Официальное трудоустройство по ТК РФ;
- Современное комфортное рабочее место;
- Корпоративная жизнь: регулярные интересные мероприятия для сотрудников;
- Специальные скидки на услуги клиники для вас, ваших близких и друзей.
Хотите развивать наш контакт-центр и стать частью нашей команды? Отправляйте свое резюме — мы рассмотрим его в ближайшее время.