Почему стоит присоединиться к нам
- Доказанный успех: Мы работаем под руководством инвесторов, стоявших за успешными выходами, включая продажу Looksery и AI Factory компании Snap за $150M и $166M.
- Быстрый рост: У нас уже $3M ARR и более 150 000 довольных пользователей в США и Европе.
- Инновационные проекты: Вы будете работать над продуктами на базе ИИ в динамичной среде быстрорастущего стартапа.
- Сильная команда: У нас опытные специалисты из компаний Lensa, Picsart, Viber, AIRI и Яндекс.
О вакансии
Мы ищем Support Specialist, который поможет пользователям получать максимальный результат от наших AI-продуктов. В этой роли вы будете общаться с пользователями через чат в приложении, email, обзоры в App Store/Google Play и комментарии в соцсетях.
Вы будете разбираться в запросах, объяснять работу функций, помогать решать проблемы, анализировать технические случаи, передавать инсайты продуктовой команде и участвовать в улучшении внутренних процессов поддержки.
Если вы внимательны, эмпатичны, умеете быстро разбираться в задачах и вам нравится работа в среде с быстрым темпом - эта роль вам подойдёт.
Обязанности
- Отвечать на запросы пользователей во всех каналах: чат в приложении (Helpshift), email, отзывы в App Store/Google Play, комментарии в соцсетях (TikTok, Facebook).
- Обрабатывать запросы, связанные с оплатой: отмена подписки, возвраты, проверка списаний, корректировка баланса, проверка истории операций через Stripe и внутренние логи.
- Разбираться в продукте и AI-pipeline достаточно глубоко, чтобы объяснять результаты генераций, находить причины ошибок, выявлять зависшие/неуспешные задачи, передавать технические детали команде разработки.
- Исследовать нестандартные случаи: ошибочные генерации, пропавшие монеты, проблемы с интерфейсом, ошибки обработки данных.
- Вести чёткую, грамотную и корректную письменную коммуникацию (английский — основной язык общения).
- Обновлять и улучшать внутренние инструкции, макросы и FAQ; предлагать идеи для автоматизации процессов поддержки.
- Работать с негативными обращениями, деэскалировать ситуации и формировать позитивный клиентский опыт.
- Собирать обратную связь пользователей и передавать инсайты команде.
Требования
Опыт
- 2+ года в сфере поддержки пользователей (желательно в SaaS или мобильных приложениях).
- Опыт работы с Helpshift, Zendesk, Intercom или аналогичными системами.
- Знание принципов работы биллинговых систем и сторах (Stripe, App Store, Google Play) — будет преимуществом.
Навыки
- Отличный письменный английский: ясный, грамотный, дружелюбный и профессиональный стиль.
- Высокая внимательность к деталям и умение избегать ошибок в пользовательской коммуникации.
- Умение сочетать скорость и качество, работая с большим объёмом запросов.
- Аналитическое мышление и способность быстро находить решение проблем.
- Способность понимать продуктовую логику, AI-процессы и edge cases.
- Умение работать с конфликтными ситуациями и предотвращать эскалацию.
- Готовность работать самостоятельно в быстро меняющейся среде.
Дополнительные требования
- Эмпатия и ориентированность на пользователя.
- Высокая надёжность, самоорганизация и дисциплина.
- Интерес к продуктам на базе ИИ и готовность учиться.
- Опыт работы с соцсетями и взаимодействия с пользователями в публичных каналах — плюс.
- Опыт работы с AI-приложениями (генерация изображений/видео) — плюс.
Мы предлагаем
- Конкурентную заработную плату + бонусы по результатам работы.
- Гибкий удалённый формат.
- Предоставление всей необходимой техники.
- Возможность расти и развиваться вместе с продуктом.
Этапы отбора
Скрининг резюме
Тестовое задание
Интро-звонок (15- 30 минут)
Техническое интервью (~1 час)
Финальное интервью → оффер и онбординг
Ключевые навыки
- Английский — B2 — Средне-продвинутый