Менеджер по сопровождению клиентов

Сеть медицинских центров «Центр семейной медицины» – лидер рынка вспомогательных репродуктивных технологий Свердловской области приглашает умных, амбициозных соискателей поучаствовать в конкурсе на вакансию менеджера по сопровождению клиентов.

Общие обязанности

• Консультирование пациентов по вопросам программ ВРТ, предоставление полной информации о доступных методах, этапах лечения и ориентировочных сроках.
• Координация маршрута пациента внутри клиники: запись на приёмы, планирование обследований, согласование процедур и операций.
• Сопровождение пациентов на всех этапах лечения — от первичного обращения до завершения программы и наблюдения.
• Обеспечение высокого уровня сервиса: внимательное отношение, эмоциональная поддержка, своевременное информирование о статусе лечения.

Административная и организационная работа

• Ведение и актуализация медицинской и организационной документации пациентов в соответствии с внутренними стандартами и требованиями конфиденциальности.
• Подготовка документов для консультаций со специалистами (анализы, исследования).
• Контроль финансовых аспектов: информирование пациентов о стоимости процедур, формирование счетов, отслеживание оплат и договоров.
• Согласование расписания врачей, лабораторных исследований и процедур; минимизация простоев и ожидания пациентов.

Коммуникация и взаимодействие со специалистами

• Взаимодействие с врачами-репродуктологами, эмбриологами, лабораторным персоналом и другими подразделениями для обеспечения слаженной работы.
• Передача врачам всей необходимой информации о пациенте, организация и подготовка документов для онлайн-консультации.

Эмоциональная поддержка и консультирование

• Предоставление информационной и эмоциональной поддержки, помощь в понимании протоколов стимуляции, пункции, переноса эмбрионов и т. п.
• Навигация по юридическим и этическим аспектам (информированное согласие, донорство, суррогатное материнство) совместно с юристом клиники при необходимости.
• Информирование о возможных рисках и побочных эффектах, а также о мерах экстренной помощи и контактах для неотложных ситуаций.

Качество и улучшение процессов

• Сбор обратной связи от пациентов, анализ жалоб и предложений; участие в инициативах по улучшению клиентского опыта.
• Участие в разработке и внедрении стандартных операционных процедур для сопровождения пациентов ВРТ.
• Мониторинг ключевых показателей (удовлетворённость, сроки ожидания, процент завершённых программ) и подготовка отчётности для руководства.

Требования и компетенции

• Приветствуется опыт работы в клиентском сервисе или в медицинской сфере.
• Навыки коммуникации, эмпатии и работы с уязвимыми пациентами; стрессоустойчивость.
• Ответственность, организаторские способности, внимательность к деталям.
• Готовность к гибкому графику (ответы на вопросы пациентов в чате, включая выходные при необходимости).

Условия:

- работа в крупной медицинской клинике с развитой филиальной сетью;

- официальное трудоустройство, "белая" заработная плата;

- график работы 2/2 с 7:30 до 19:30;

- скидки на услуги клиники;

- возможность профессионального развития и карьерного роста.