Мы быстрорастущая и динамично развивающаяся компания - «Олимп Паркета». Наша компания уже 22 года на рынке - 66 франшиз, которые реализуют товар в офлайн и онлайн магазинах. На данный момент, «Олимп Паркета» — крупнейшая сеть по продаже напольных покрытий в России!
Мы гордимся своей корпоративной культурой, дружелюбной атмосферой и экологичной средой вокруг нас. Главное подтверждение нашей эффективной деятельности - низкий процент текучки кадров, профессиональный рост внутри компании, долгосрочное сотрудничество с партнерами, доверие клиентов, которые возвращаются к нам за качественным товаром.
Для нас фраза «работа – вторая семья» – не клише, а фундамент, на котором строятся все взаимоотношения в коллективе!
Мы предлагаем:
- Место работы на этапе обучения - в центральном офисе компании (Бизнес Парк "Румянцево") далее удаленно.
- График работы: 2/2 с 8:30 до 20:30
- Оформление по ТК РФ.
- Сплоченная команда. Развитая корпоративная культура.
Обязанности:
- Работа с входящими/исходящими звонками (обзвон/ предоставление обратной связи клиенту по обращению);
- Работа с пост обзвоном (потерянный звонок);
- Маршрутизация звонков согласно скрипту по подразделениям компании;
- Контроль звуковых файлов (выгрузка+ прослушка);
- Работа с обращениями клиентов, в том числе и с претензионными обращениями;
- Регистрация звонка- сути обращения клиента (История вызовов) в программе Mango.
Требования:
- Грамотная речь, хорошая дикция;
- Знание правил телефонного общения;
- Практика использования разговорных скриптов и инструкций;
- Умение решать конфликтные ситуации и работать с претензиями и возражениями;
- Опыт работы в режиме многозадачности;
- Компьютер на уровне - уверенный пользователь, Microsoft Office (Word, особенно Excel (таблицы), Outlook);
- Умение работать в программе Mango.
Ключевые навыки
- Телефонные переговоры
- call-центр
- Грамотная устная речь
- Установление контакта
- Выявление потребностей