Менеджер по работе с отзывами (со знанием английского языка)

Вдохновляете доверием? Любите общение и умеете видеть обратную связь не как проблему, а как трамплин для роста? Присоединяйтесь к GLOBALSTAY - международному эксперту в мире посуточной аренды!

Мы управляем апартаментами по всему миру и бережно создаём для гостей выдающийся опыт - будь то уютный отпуск или успешная командировка. Для нас каждый отзыв - это наша репутация, наша визитная карточка, которую мы держим в идеальном состоянии. Поэтому мы ищем именно вас - мастера общения, который превратит любую обратную связь в пять звёзд!

Что предстоит делать:

- Внимательно читать и анализировать отзывы от наших гостей - каждое мнение для нас важно.

- Оперативно и доброжелательно отвечать на все обращения, помогая каждому клиенту почувствовать себя услышанным и ценным.

- Подготавливать профессиональные ответы на отзывы в духе наших стандартов сервиса.

- Эффективно решать любые конфликтные ситуации, сглаживая острые углы и превращая негатив в позитив.

- Мониторить онлайн-репутацию компании и отслеживать новые комментарии о нас.

- Вести отчёты о вашей работе — вы сможете видеть результаты и расти вместе с командой.

Наши ожидания:

- Отличный письменный и устный английский язык.

- Опыт работы с отзывами или клиентским сервисом от 1 года.

- Знание принципов работы с жалобами и претензиями.

- Навык быстро распознавать суть проблемы и предлагать решение.

- Грамотная деловая переписка - легко набирать тексты, отвечать официально и корректно.

- Коммуникабельность, стрессоустойчивость и желание помогать людям.

Мы предлагаем:

- Официальное трудоустройство и прозрачную белую зарплату.

- График работы 2/2: удобный баланс работы и отдыха.

- Оплачиваем стажировку - первые два месяца для плавного вхождения.

- Стаж завершён - зарабатываете до 50 000 руб. (до вычета налога).

- Дружеский коллектив, поддержка при внедрении и реальные возможности для роста.

Сделайте свой вклад в качество сервиса GLOBALSTAY и помогайте нам вместе становиться ещё лучше! Ждём отклик - давайте строить идеальную репутацию вместе!