Опыт работы и навыки:
- Опыт работы в операционном отделе от 3-х лет (предпочтительно FO);
- Свободное владение английским (не ниже B2) и русским языками;
- Знание PMS Opera, миграционного учёта;
- Желание расти и разиваться в сети Accor;
Обязанности:
- Оказывать поддержку всем операционным подразделениям отеля (FO, HK, SPA, F&B, TE);
- Контролировать качество сервиса на всех этапах гостевого маршрута;
- Обеспечение бесперебойной работы ресепшена: контроль и участие в процессе заселение и выезда, подготовка заезда;
- Лично разрешать все сложные и нестандартные ситуации;
- Проводить обход территории, регулярно проверять чистоту и состояние публичных зон, своевременно сообщать о любых необходимых работах;
- Обучать сотрудников стандартам обслуживания, проводить проверку знаний команды (LQA, Brand Standards);
- Составление отчётности;
Мы предлагаем:
- Дружную команду и уникальный опыт работы в отеле премиум уровня;
- График работы 2/2 (c 10 до 22; с 7 до 19);
- Доброльное медицинское страхование;
- Бонусная политика (upsell, KPI - ежемесячная премия);
- Бесплатное питание в служебной столовой;
- Удобное расположение (2 минуты от станции метро Таганская кольцевая).
Ключевые навыки
- Гостиничный менеджмент
- Стандарты гостеприимства
- Деловая коммуникация
- Гостиницы
- Управление персоналом
- Обучение и развитие
- Организационные навыки
- Opera PMS
- Продвинутый пользователь ПК
- Организаторские навыки
- Ведение отчетности
- Английский язык