Специалист поддержки пользователей (2 линия)

Привет!

В компании PRO IT мы занимаемся разработкой и сопровождением информационных систем для государственных заказчиков и частных клиентов. Справляемся неплохо, но хотим лучше, поэтому запустили поиск специалиста в группу поддержки пользователей (2 линия).

Наша компания поделена на департаменты, и мы - ДОНОС (не забивай себе голову расшифровкой, она скучная). Нас больше 160, и мы поделились на 13 команд. У нас плоская структура - то есть никаких начальников, все решения команды принимают сами. У нас офисы в Москве, Перми. Также у нас работает много удалёнщиков, и да, мы неплохо себя чувствуем.

Нам очень нужна помощь специалиста на проекте сопровождения крупной информационной системы - нужно будет помогать нам поддерживать пользователей приложения.

Мы составили фоторобот аналитика, и он вот такой:

• вникает в вопросы и потребности пользователя и составляет в тексте исчерпывающие ответы;
• старается помочь пользователям как своим друзьям;
• знает, где найти необходимую для консультации пользователя информацию;
• ведет wiki (базу знаний) проекта так, что приход нового человека в команду не превращается в кошмар;
• умеет грамотно говорить и писать, внимателен к деталям;
• стремится к саморазвитию и личностному росту;
• уверенно владеет пакетом Microsoft Office.

Точно надо будет использовать:

• Telegram, «Яндекс.Телемост»;
• Microsoft Office (Word, Excel);
• Google и Яндекс Таблицы;
• Confluence, JIRA;
• 4me (обработка обращений)

А вот что у нас:

• обсуждаемый уровень заработной платы по результатам собеседования;
• бонусы по итогам проектов (в среднем раз в год);
• оформление по ТК, белая зарплата;
• возможность работать удаленно, трудовой договор и другие документы высылаем почтой (за наш счет, разумеется);
• гибкий график - Вы можете сами выбирать рабочие часы, но с командой надо будет пересекаться на несколько часов каждый день. Команда работает, преимущественно, в UTC +3 и UTC +5;
• обучение за счёт компании, в том числе с выездами в другие города;
• корпоративная скидка в Ситилинк и BestBenefits;

• всякое корпоративное веселье департамента - сплавы по рекам, стрельбы по тарелочкам, игры в бампербол, лазертаг и так далее. Конечно, традиционные корпоративы компании тоже есть. Удалёнщиков иногда привозим в Пермь и Москву потусить с коллегами.